退货政策

退款和取消

我们的目标是为每位客户提供顺畅、可靠和公平的体验。

哪些产品可以退款？

只要 eSIM 尚未激活，您可以在购买后六（6）个月内申请退款，我们将提供无条件退款保证。

eSIM 首次连接任何支持的网络后即被视为激活。激活后，它将被视为已使用，通常不能退款。

但是，如果您在激活后遇到技术问题，例如 eSIM 无法连接到目的地国家的支持网络，您可以联系我们的支持团队申请部分或全额退款。为了帮助我们公正地解决问题，我们需要能证明问题的证据（如截图、设备信息或错误信息）。在因技术问题申请退款之前，请通过聊天或电子邮件联系我们的技术支持团队，以便解决问题。

时间框架

我们将在 14 天内处理您的退款或换货。

退款程序

如需全额或部分退款，请发送电子邮件至 support@simtaly.com 申请退款。请注明购买日期和时间以及购买时使用的电子邮件。如果购买的产品不止一个，请说明您希望退款的产品。如果 eSIM 已被激活，请提供证据证明出现的问题。

所有获批的退款都将退还至原支付方式。如果退款获得批准，相关 eSIM 将被断开连接。

交流

在购买后 6 个月内，eSIM 可以退款或换购相同价格的其他产品。如果与新产品存在价格差异，多付的金额将退还至原支付方式，或者客户需要在新产品交付前支付少付的金额。

费用

我们不收取任何申请或处理退款的额外费用。

联系方式

我们的目标是确保每一位顾客都能感受到自信和精心的呵护。我们致力于在必要时做出公平合理的妥协，以提供最佳的购物体验。如有任何疑问，请发送电子邮件至 support@simtaly.com.

政策更新 免责声明

我们会不时更新本政策。请在退货前查看最新版本。

如有任何疑问，请随时联系我们：

电子邮件： support@simtaly.com
WhatsApp实时聊天： +16505474744