Політика повернення

Повернення коштів та скасування бронювання

Ми прагнемо забезпечити безперебійний, надійний і справедливий досвід для кожного клієнта.

Які товари можна повернути?

Ви можете вимагати відшкодування протягом шести (6) місяців з моменту покупки за нашою гарантією без запитань, якщо eSIM ще не була активована.

eSIM вважається активованою, коли вона вперше підключається до будь-якої підтримуваної мережі. Після активації вона вважається використаною і зазвичай не підлягає поверненню.

Однак, якщо після активації у вас виникли технічні проблеми - наприклад, якщо eSIM не може підключитися до підтримуваної мережі в країні призначення, - ви можете звернутися до нашої служби підтримки з проханням про часткове або повне відшкодування. Щоб допомогти нам справедливо вирішити проблему, нам потрібні докази, що демонструють проблему (наприклад, скріншоти, інформація про пристрій або повідомлення про помилки). Перед тим, як вимагати відшкодування через технічні проблеми, необхідно зв'язатися з нашою службою технічної підтримки через чат або електронну пошту для можливого вирішення проблеми.

Часові рамки

Ваше відшкодування або обмін буде оброблено протягом 14 днів.

Процес повернення коштів

Щоб отримати повне або часткове відшкодування, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу support@simtaly.com із запитом на відшкодування. Будь ласка, вкажіть дату і час покупки, а також електронну пошту, з якої була здійснена покупка. Якщо покупка включала більше одного продукту, будь ласка, вкажіть продукти, за які ви хочете отримати відшкодування. Якщо eSIM вже була активована, будь ласка, додайте докази того, що виникли проблеми.

Всі схвалені відшкодування будуть повернуті на початковий спосіб оплати. Якщо повернення коштів буде схвалено, відповідна eSIM буде відключена.

Біржі

Протягом 6 місяців з моменту покупки eSIM можна повернути або обміняти на інший продукт за тією ж ціною. Якщо ціна нового продукту відрізняється від попереднього, переплачена сума буде повернута на початковий спосіб оплати, або клієнт повинен буде доплатити будь-яку недоплачену суму до доставки нового продукту.

Гонорари

Ми НЕ стягуємо жодних додаткових комісій за запит або обробку відшкодування.

Контакти

Наша мета - зробити так, щоб кожен клієнт почувався впевнено і відчував, що про нього добре піклуються. Ми прагнемо йти на чесні, розумні компроміси, коли це необхідно, щоб забезпечити найкращий досвід покупок. З будь-яких питань звертайтеся до нас електронною поштою за адресою support@simtaly.com.

Відмова від відповідальності за оновлення політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Будь ласка, перегляньте останню версію перед тим, як ініціювати повернення.

Якщо у вас є додаткові питання, не соромтеся звертатися до нас:

Електронна пошта: support@simtaly.com
Чат WhatsApp Live: +16505474744