İade Politikası

Para İadeleri ve İptaller

Her müşterimiz için sorunsuz, güvenilir ve adil bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.

Hangi ürünler iade edilebilir?

eSIM henüz etkinleştirilmediği sürece, satın alma tarihinden itibaren altı (6) ay içinde sorgusuz sualsiz garantimiz ile para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Bir eSIM, desteklenen herhangi bir ağa ilk kez bağlandığında etkinleştirilmiş sayılır. Etkinleştirmeden sonra kullanılmış olarak kabul edilir ve normalde para iadesi için uygun değildir.

Ancak, aktivasyondan sonra teknik sorunlar yaşarsanız (örneğin, eSIM gittiğiniz ülkede desteklenen ağa bağlanamazsa) destek ekibimizle iletişime geçerek kısmi veya tam para iadesi talep edebilirsiniz. Sorunu adil bir şekilde çözmemize yardımcı olmak için sorunu gösteren kanıtlara (ekran görüntüleri, cihaz bilgileri veya hata mesajları gibi) ihtiyacımız vardır. Teknik sorunlar nedeniyle para iadesi talebinde bulunmadan önce, sorunun olası çözümü için teknik destek ekibimizle sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçmeniz gerekir.

Zaman Çerçevesi

İade veya değişim işlemleriniz 14 gün içinde gerçekleştirilecektir.

Geri ödeme süreci

Tam veya kısmi geri ödeme talep etmek için lütfen support@simtaly.com adresine geri ödeme talep eden bir e-posta gönderin. Lütfen satın alma tarihi ve saatinin yanı sıra satın alma işleminde kullanılan e-postayı da belirtin. Satın alma işlemi birden fazla ürün içeriyorsa, lütfen iade edilmesini istediğiniz ürünleri belirtin. eSIM zaten etkinleştirildiyse, lütfen ortaya çıkan sorunları gösteren kanıtları ekleyin.

Onaylanan tüm iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. Para iadesinin onaylanması halinde ilgili eSIM'in bağlantısı kesilecektir.

Değişimler

Satın alma tarihinden itibaren 6 ay içinde eSIM iade edilebilir veya aynı fiyattaki başka bir ürünle değiştirilebilir. Yeni ürünle fiyat farkı varsa, fazla ödenen tutar orijinal ödeme yöntemine iade edilir veya eksik ödenen tutarın yeni ürün teslim edilmeden önce müşteri tarafından ödenmesi gerekir.

Ücretler

İade talebinde bulunmak veya iadeyi işleme almak için herhangi bir ek ücret talep ETMİYORUZ.

İletişim

Amacımız, her müşterinin kendini güvende ve iyi bakılmış hissetmesini sağlamaktır. Mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sunmak için gerektiğinde adil ve makul ödünler vermeye kararlıyız. Her türlü sorunuz için bize e-posta yoluyla ulaşın support@simtaly.com.

Politika Güncellemeleri Feragatname

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Lütfen bir iade işlemi başlatmadan önce en son sürümü inceleyin.

Başka sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

E-posta: support@simtaly.com
WhatsApp Canlı Sohbet: +16505474744