Returpolicy

Återbetalningar och avbeställningar

Vi strävar efter att leverera en smidig, pålitlig och rättvis upplevelse för varje kund.

Vilka produkter kan återbetalas?

Du kan begära återbetalning inom sex (6) månader efter köpet med vår garanti utan frågor och svar så länge eSIM ännu inte har aktiverats.

Ett eSIM anses vara aktiverat när det ansluts till ett nätverk som stöds för första gången. Efter aktivering behandlas den som använd och är normalt inte berättigad till återbetalning.

Men om du upplever tekniska problem efter aktiveringen, till exempel om eSIM inte kan ansluta till det nätverk som stöds i ditt destinationsland, kan du kontakta vår kundtjänst och begära en partiell eller fullständig återbetalning. För att hjälpa oss att lösa problemet på ett rättvist sätt behöver vi bevis som visar problemet (t.ex. skärmdumpar, enhetsinformation eller felmeddelanden). Innan du begär återbetalning på grund av tekniska problem måste du kontakta vår tekniska support via chatt eller e-post för en möjlig lösning av problemet.

Tidsram

Din återbetalning eller ditt byte kommer att behandlas inom 14 dagar.

Återbetalningsprocess

För att begära en fullständig eller partiell återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till support@simtaly.com och begär återbetalning. Vänligen ange datum och tid för köpet samt e-postmeddelandet som användes vid köpet. Om köpet omfattade mer än en produkt, ange vilka produkter du vill få återbetalda. Om eSIM redan har aktiverats, vänligen lägg till bevis som visar de uppkomna problemen.

Alla återbetalningar som godkänns kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. Om en återbetalning godkänns kommer den berörda eSIM:en att kopplas bort i gengäld.

Utbyten

Inom 6 månader efter köpet kan eSIM återbetalas eller bytas ut mot en annan produkt med samma pris. Om det finns en prisskillnad för den nya produkten återbetalas det överbetalda beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden eller så måste kunden betala det underbetalda beloppet före leverans av den nya produkten.

Avgifter

Vi tar INTE ut några extra avgifter för att begära eller behandla återbetalningen.

Kontakt

Vårt mål är att se till att varje kund känner sig trygg och väl omhändertagen. Vi är fast beslutna att göra rättvisa, rimliga kompromisser när det är nödvändigt för att leverera bästa möjliga shoppingupplevelse. För eventuella frågor kontakta oss via e-post på support@simtaly.com.

Policy Uppdateringar Ansvarsfriskrivning

Vi kan komma att uppdatera denna policy från tid till annan. Vänligen läs den senaste versionen innan du påbörjar en retur.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss:

E-post: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744