Pravilnik o vračanju

Nadomestila in odpovedi

Vsaki stranki želimo zagotoviti nemoteno, zanesljivo in pošteno izkušnjo.

Katere izdelke je mogoče vrniti?

Vračilo lahko zahtevate v šestih (6) mesecih od nakupa z našim jamstvom brez vprašanj, če eSIM še ni bila aktivirana.

eSIM se šteje za aktivirano, ko se prvič poveže s katerim koli podprtim omrežjem. Po aktivaciji se šteje za uporabljeno in običajno ni upravičena do povračila.

Če se po aktivaciji pojavijo tehnične težave - na primer, če se eSIM ne more povezati s podprtim omrežjem v ciljni državi -, se lahko obrnete na našo ekipo za podporo in zahtevate delno ali celotno vračilo denarja. Da bi nam pomagali pravično rešiti težavo, potrebujemo dokaze, ki prikazujejo težavo (na primer posnetke zaslona, podatke o napravi ali sporočila o napakah). Preden zahtevate vračilo zaradi tehničnih težav, se morate prek klepeta ali e-pošte obrniti na našo ekipo za tehnično podporo za morebitno rešitev težave.

Časovni okvir

Vaše vračilo ali zamenjava bosta obdelana v 14 dneh.

Postopek vračila

Če želite zahtevati celotno ali delno povračilo, pošljite e-poštno sporočilo na naslov support@simtaly.com in zahtevajte povračilo. Navedite datum in čas nakupa ter e-pošto, ki je bila uporabljena pri nakupu. Če je nakup vključeval več kot en izdelek, navedite izdelke, za katere želite, da se vam povrne denar. Če je bila eSIM že aktivirana, dodajte dokazila o nastalih težavah.

Vsa odobrena povračila bodo nakazana na prvotni način plačila. Če je vračilo odobreno, bo zadevna eSIM v zameno odklopljena.

Izmenjave

V 6 mesecih po nakupu lahko eSIM vrnete ali zamenjate za drug izdelek po enaki ceni. Če se cena novega izdelka razlikuje, bo preplačani znesek vrnjen na prvotni način plačila, morebitni premalo plačani znesek pa mora stranka plačati pred dostavo novega izdelka.

Pristojbine

NE zaračunavamo nobenih dodatnih pristojbin za zahtevek za vračilo ali obdelavo vračila.

Pišite na

Naš cilj je zagotoviti, da se vsaka stranka počuti samozavestno in da je zanjo dobro poskrbljeno. Prizadevamo si za poštene in razumne kompromise, kadar koli je to potrebno, da bi zagotovili najboljšo možno nakupovalno izkušnjo. Za vsa vprašanja se obrnite na nas prek e-pošte na naslovu support@simtaly.com.

Posodobitve politike Izjava o omejitvi odgovornosti

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo. Preden začnete vračanje, preberite najnovejšo različico.

Če imate dodatna vprašanja, nas ne oklevajte kontaktirati:

Elektronska pošta: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744