Posledná aktualizácia: 24.10.2025

Poskytovateľ: DALASON GmbH, Lindenstr. 82, 50674 Kolín nad Rýnom, Nemecko
E-mail: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744

1. Úvod

Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť DALASON GmbH ("Simtaly", "my", "naše" alebo "nás") zhromažďuje, používa a chráni vaše osobné údaje, keď navštívite stránku simtaly.com ("webová lokalita") alebo používate naše služby eSIM ("služby").

Dodržiavame všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR), nemecký spolkový zákon o ochrane údajov (BDSG) a ďalšie platné zákony o ochrane osobných údajov.

Používaním našej webovej lokality alebo služieb vyjadrujete súhlas s týmito zásadami ochrany osobných údajov.

2. Správca údajov

DALASON GmbH
Lindenstr. 82, 50674 Kolín nad Rýnom, Nemecko
E-mail: support@simtaly.com
Výkonní riaditelia: Andreas Damek, Chung-U Son

3. Aké údaje zhromažďujeme

a) Informácie, ktoré ste poskytli

Zhromažďujeme osobné údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete počas registrácie alebo komunikácie:

• Meno (ak je uvedené)
• E-mailová adresa (pre doručenie eSIM)
• Číslo mobilného telefónu (na overenie SMS alebo doručenie)
• Krajina bydliska (pre výpočet DPH)
• Platobné údaje (spracované bezpečne prostredníctvom služby Stripe)
• Správy a korešpondencia (cez Zendesk, WhatsApp Business alebo e-mail)

b) Automaticky zbierané údaje

Keď navštívite našu webovú lokalitu, môžeme automaticky zhromažďovať:

• IP adresa a približná poloha
• Typ prehliadača, operačný systém a informácie o zariadení
• Dátum, čas a trvanie vašej návštevy
• URL odkazovateľa
• Navštívené stránky a vykonané akcie

Tieto informácie nám pomáhajú zlepšovať výkon, odhaľovať podvody a optimalizovať používateľské prostredie.

c) Aktivačné údaje eSIM

Na účely poskytovania a správy eSIM môžeme spracúvať:

• Identifikátory zariadenia (IMEI, EID, ICCID, ak sa vyžaduje)
• Časové značky pripojenia
• Krajina alebo sieť aktivácie

Tieto údaje sú potrebné na zabezpečenie eSIM a riešenie problémov.

4. Právny základ pre spracovanie

Vaše údaje spracúvame na základe nasledujúcich základov GDPR:

• Čl. 6 ods. 1 písm. b) - plnenie zmluvy (nákup a dodanie eSIM)
• Čl. 6 ods. 1 písm. c) - plnenie zákonných povinností (DPH, fakturácia, uchovávanie)
• Čl. 6 ods. 1 písm. f) - oprávnené záujmy (analýza, prevencia podvodov, zlepšovanie služieb)
• Čl. 6 ods. 1 písm. a) - súhlas (marketingové cookies, newsletter, retargeting)

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom nastavení súborov cookie alebo nás kontaktovať.

5. Používanie služieb tretích strán

a) Spracovanie platieb - Stripe
Platby spracúva spoločnosť Stripe Payments Europe Ltd., pričom údaje sa na spracovanie prenášajú priamo spoločnosti Stripe.
Zásady ochrany osobných údajov: https://stripe.com/privacy

b) Zákaznícka podpora - Zendesk
Na správu otázok zákazníkov prostredníctvom e-mailu a messengera používame spoločnosť Zendesk, Inc.
Spoločnosť Zendesk môže ukladať údaje o komunikácii v EÚ alebo USA na základe príslušných bezpečnostných opatrení.
Zásady ochrany osobných údajov: https://www.zendesk.com/company/privacy/

c) Správy - WhatsApp Business
Správy podpory prostredníctvom aplikácie WhatsApp Business spracováva spoločnosť WhatsApp Ireland Limited (Meta Platforms).
Vaše správy sa môžu prenášať na servery mimo EÚ.
Zásady ochrany osobných údajov: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

d) Analytika - Google Analytics
Na analýzu interakcií návštevníkov používame službu Google Analytics 4.
Môžu sa spracúvať údaje ako IP adresa (skrátená/anonymizovaná), správanie relácie a informácie o zariadení.
Spoločnosť Google Ireland Ltd. pôsobí ako náš spracovateľ podľa GDPR.
Zásady ochrany osobných údajov: https://policies.google.com/privacy

e) Reklama - Facebook/Meta Pixel
Na reklamu a opätovné cielenie používame Meta (Facebook) Pixel.
Tento nástroj sleduje správanie používateľov s cieľom poskytovať relevantné reklamy na platformách Meta.
Spracovanie je založené na vašom súhlase (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
Zásady ochrany osobných údajov: https://www.facebook.com/privacy/policy

f) Partneri pre poskytovanie SMS a eSIM
Spolupracujeme s tretími stranami - poskytovateľmi telekomunikačných služieb pre:

• Generovanie eSIM a doručenie kódu QR
• Overovanie a upozornenia SMS

Títo partneri konajú ako spracovatelia údajov podľa článku. 28 GDPR a spracúvajú len to, čo je potrebné na vybavenie vašej objednávky.

6. Ukladanie a uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje sa uchovávajú len tak dlho, ako je to potrebné na uvedené účely:

• Údaje o nákupe a fakturácii: až 10 rokov (uchovávanie na daňové/právne účely)
• Záznamy o podpore a komunikácii: do 3 rokov od posledného kontaktu
• Analytické a marketingové údaje: do 26 mesiacov, pokiaľ nebudú stiahnuté skôr

Po uplynutí platnosti budú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.

7. Zdieľanie údajov

Vaše údaje nepredávame ani neprenajímame.

Údaje zdieľame len s:

• autorizovaní zamestnanci a spracovatelia (napr. Stripe, Zendesk, Google)
• Právne orgány, ak to vyžaduje zákon
• Technickí poskytovatelia pre poskytovanie eSIM alebo komunikáciu

Všetci partneri sú viazaní dohodami o spracovaní údajov (DPA) podľa GDPR.

8. Medzinárodné prenosy údajov

Niektorí partneri (napr. Google, Meta, Zendesk) môžu spracúvať údaje v Spojených štátoch alebo iných krajinách mimo EÚ.

Prevody sú založené na štandardných zmluvných doložkách (SCC) schválených Európskou komisiou alebo na rovnocenných zárukách.

9. Súbory cookie a sledovanie

Súbory cookie a podobné technológie používame na:

• Správa relácií a prevádzka webových stránok
• Analýza a optimalizácia výkonu
• Reklama a remarketing (Meta, Google Ads)

Svoje preferencie týkajúce sa súborov cookie môžete kedykoľvek upraviť prostredníctvom nášho bannera súhlasu so súbormi cookie alebo nastavenia prehliadača.

Odmietnutie nepodstatných súborov cookie neovplyvní základné funkcie služby.

10. Vaše práva (GDPR)

Podľa GDPR máte nasledujúce práva:

• Prístup k vašim osobným údajom (článok 15)
• Oprava nepresných údajov (článok 16)
• Vymazanie ("právo byť zabudnutý") (článok 17)
• Obmedzenie spracovania (článok 18)
• Prenosnosť údajov (článok 20)
• Námietka proti spracovaniu (článok 21)
• Odvolanie súhlasu (článok 7 ods. 3)

Ak chcete uplatniť tieto práva, kontaktujte privacy@simtaly.com.
V súlade s nariadením GDPR vám odpovieme do 30 dní.

11. Bezpečnosť údajov

Zavádzame technické a organizačné opatrenia (šifrovanie TLS, zabezpečené servery, obmedzený prístup) na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou alebo stratou.

Napriek našej snahe nie je žiadna metóda prenosu cez internet úplne bezpečná. Naše služby používate na vlastné riziko.

12. Maloletí

Naše služby nie sú určené pre osoby mladšie ako 18 rokov.
Vedome nezhromažďujeme osobné údaje od neplnoletých osôb.

13. Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme pravidelne aktualizovať.
Podstatné zmeny budú oznámené na našej webovej stránke a prípadne prostredníctvom e-mailu.
Pokračovanie v používaní služby po zmenách znamená súhlas.

14. Kontakt a sťažnosti

V prípade otázok alebo sťažností týkajúcich sa ochrany osobných údajov sa obráťte na: privacy@simtaly.com

Máte tiež právo podať sťažnosť Úradu na ochranu údajov Severného Porýnia-Vestfálska (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW) alebo miestnemu dozornému orgánu.

15. Prevláda anglická verzia

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú kvôli právnej zrozumiteľnosti uvedené v angličtine.
Preklady slúžia len na uľahčenie. V prípade rozporu je rozhodujúca anglická verzia.