Pravidlá vrátenia tovaru

Náhrady a zrušenie rezervácie

Naším cieľom je poskytnúť každému zákazníkovi bezproblémové, spoľahlivé a spravodlivé služby.

Za ktoré produkty je možné vrátiť peniaze?

O vrátenie peňazí môžete požiadať do šiestich (6) mesiacov od zakúpenia s našou zárukou bez otázok, pokiaľ eSIM ešte nebola aktivovaná.

Karta eSIM sa považuje za aktivovanú, keď sa prvýkrát pripojí k akejkoľvek podporovanej sieti. Po aktivácii sa považuje za použitú a zvyčajne nie je možné za ňu vrátiť peniaze.

Ak sa však po aktivácii vyskytnú technické problémy - napríklad ak sa eSIM nedokáže pripojiť k podporovanej sieti v cieľovej krajine - môžete kontaktovať náš tím podpory a požiadať o čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí. Aby sme mohli problém spravodlivo vyriešiť, požadujeme dôkazy preukazujúce problém (napríklad snímky obrazovky, informácie o zariadení alebo chybové správy). Pred požiadaním o vrátenie peňazí z dôvodu technických problémov je potrebné kontaktovať náš tím technickej podpory prostredníctvom chatu alebo e-mailu pre možné vyriešenie problému.

Časový rámec

Vrátenie peňazí alebo výmena bude spracovaná do 14 dní.

Proces vrátenia peňazí

Ak chcete požiadať o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, pošlite e-mail na adresu support@simtaly.com so žiadosťou o vrátenie peňazí. Uveďte dátum a čas nákupu, ako aj e-mail, ktorý bol použitý pri nákupe. Ak nákup zahŕňal viac ako jeden výrobok, uveďte, ktoré výrobky chcete vrátiť. Ak už bola karta eSIM aktivovaná, pridajte dôkazy preukazujúce vzniknuté problémy.

Všetky schválené náhrady budú vystavené na pôvodný spôsob platby. V prípade schválenia vrátenia peňazí bude príslušná karta eSIM odpojená.

Výmena

Do 6 mesiacov od zakúpenia je možné vrátiť peniaze za kartu eSIM alebo ju vymeniť za iný produkt v rovnakej cene. Ak je rozdiel v cene nového výrobku, preplatok bude vrátený na pôvodný spôsob platby alebo prípadný nedoplatok musí zákazník uhradiť pred dodaním nového výrobku.

Poplatky

NEÚČTUJEME si žiadne ďalšie poplatky za žiadosť o vrátenie peňazí alebo za spracovanie žiadosti o vrátenie peňazí.

Kontakt

Naším cieľom je zabezpečiť, aby sa každý zákazník cítil sebaisto a bolo o neho dobre postarané. Zaväzujeme sa robiť spravodlivé a rozumné kompromisy vždy, keď je to potrebné, aby sme poskytli čo najlepší zážitok z nakupovania. V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu na adrese support@simtaly.com.

Aktualizácie zásad Zrieknutie sa zodpovednosti

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Pred začatím vrátenia tovaru si prečítajte najnovšiu verziu.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať:

E-mail: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744