Политика возврата

Возврат средств и отмена бронирования

Мы стремимся обеспечить бесперебойную, надежную и справедливую работу для каждого клиента.

Какие товары можно вернуть?

Вы можете запросить возврат денег в течение шести (6) месяцев после покупки с гарантией без вопросов, если eSIM еще не была активирована.

eSIM считается активированной, когда она впервые подключается к любой поддерживаемой сети. После активации она считается использованной и обычно не подлежит возврату.

Однако если после активации у вас возникнут технические проблемы - например, если eSIM не сможет подключиться к поддерживаемой сети в стране назначения, - вы можете обратиться в нашу службу поддержки и запросить частичный или полный возврат средств. Чтобы помочь нам справедливо решить проблему, нам необходимы доказательства, подтверждающие наличие проблемы (например, скриншоты, информация об устройстве или сообщения об ошибках). Прежде чем запрашивать возврат средств из-за технических проблем, необходимо связаться с нашей службой технической поддержки через чат или по электронной почте для возможного решения проблемы.

Таймфрейм

Возврат или обмен будет осуществлен в течение 14 дней.

Процесс возврата денег

Чтобы запросить полный или частичный возврат, отправьте письмо на адрес support@simtaly.com с просьбой о возврате. Пожалуйста, укажите дату и время покупки, а также электронную почту, которая была использована при покупке. Если покупка включала в себя несколько продуктов, пожалуйста, укажите продукты, стоимость которых вы хотели бы вернуть. Если eSIM уже была активирована, пожалуйста, приложите доказательства, подтверждающие возникшие проблемы.

Все одобренные возвраты будут произведены на первоначальный способ оплаты. В случае одобрения возврата средств соответствующая eSIM будет отключена.

Обмен

В течение 6 месяцев после покупки eSIM можно вернуть деньги или обменять на другой продукт по той же цене. Если цена на новый продукт отличается, излишне уплаченная сумма будет возвращена на первоначальный способ оплаты, либо недоплаченная сумма должна быть уплачена покупателем до доставки нового продукта.

Тарифы

Мы НЕ взимаем никаких дополнительных сборов за запрос или обработку возврата.

Связаться с

Наша цель - сделать так, чтобы каждый покупатель чувствовал себя уверенно и чувствовал заботу о себе. Мы стремимся идти на справедливые и разумные компромиссы, когда это необходимо, чтобы обеспечить наилучший опыт покупок. По всем вопросам обращайтесь к нам по электронной почте по адресу support@simtaly.com.

Обновления политики Отказ от ответственности

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Пожалуйста, ознакомьтесь с последней версией, прежде чем начать возврат.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам:

Электронная почта: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744