Politica de returnare

Rambursări și anulări

Scopul nostru este să oferim o experiență ușoară, fiabilă și corectă pentru fiecare client.

Ce produse pot fi rambursate?

Puteți solicita o rambursare în termen de șase (6) luni de la achiziție cu garanția noastră fără întrebări, atâta timp cât eSIM-ul nu a fost încă activat.

Un eSIM este considerat activat odată ce se conectează pentru prima dată la orice rețea acceptată. După activare, acesta este tratat ca fiind utilizat și, în mod normal, nu este eligibil pentru rambursare.

Cu toate acestea, dacă întâmpinați probleme tehnice după activare - de exemplu, dacă eSIM nu se poate conecta la rețeaua acceptată în țara de destinație - puteți contacta echipa noastră de asistență pentru a solicita o rambursare parțială sau integrală. Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema în mod corect, avem nevoie de dovezi care să demonstreze problema (cum ar fi capturi de ecran, informații despre dispozitiv sau mesaje de eroare). Înainte de a solicita o rambursare din cauza problemelor tehnice, este necesar să contactați echipa noastră de asistență tehnică prin chat sau e-mail pentru o posibilă rezolvare a problemei.

Cadru de timp

Rambursarea sau schimburile vor fi procesate în termen de 14 zile.

Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare totală sau parțială, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@simtaly.com prin care solicitați rambursarea. Vă rugăm să precizați data și ora achiziției, precum și adresa de e-mail care a fost utilizată pentru achiziție. Dacă achiziția a inclus mai mult de un produs, vă rugăm să indicați produsele pentru care doriți rambursarea. Dacă eSIM-ul a fost deja activat, vă rugăm să adăugați dovezi care să demonstreze problemele apărute.

Toate rambursările care sunt aprobate vor fi efectuate prin metoda de plată inițială. Dacă o rambursare este aprobată, eSIM-ul în cauză va fi deconectat în schimb.

Schimburi

În termen de 6 luni de la cumpărare, eSIM-ul poate fi rambursat sau schimbat cu un alt produs de același preț. Dacă există o diferență de preț față de noul produs, suma plătită în plus va fi rambursată prin metoda de plată inițială sau orice sumă plătită în minus trebuie plătită de client înainte de livrarea noului produs.

Taxe

NU percepem nicio taxă suplimentară pentru solicitarea sau procesarea rambursării.

Persoană de contact

Scopul nostru este să ne asigurăm că fiecare client se simte încrezător și bine îngrijit. Ne angajăm să facem compromisuri corecte și rezonabile ori de câte ori este necesar pentru a oferi cea mai bună experiență de cumpărare posibilă. Pentru orice întrebări, contactați-ne prin e-mail la support@simtaly.com.

Actualizări ale politicii Declarație de renunțare

Putem actualiza periodic această politică. Vă rugăm să consultați ultima versiune înainte de a iniția o returnare.

Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați:

Email: support@simtaly.com
Chat live WhatsApp: +16505474744