{"id":3631,"date":"2025-11-18T16:20:33","date_gmt":"2025-11-18T16:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.simtaly.com\/?page_id=3631"},"modified":"2025-11-28T22:59:19","modified_gmt":"2025-11-28T21:59:19","slug":"politica-de-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/politica-de-devolucao\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Reembolsos e cancelamentos<\/h3>

O nosso objetivo \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia tranquila, fi\u00e1vel e justa a todos os clientes.<\/p>

Que produtos podem ser reembolsados?<\/h4>

Pode solicitar um reembolso no prazo de seis (6) meses ap\u00f3s a compra com a nossa garantia sem perguntas, desde que o eSIM ainda n\u00e3o tenha sido ativado.<\/p>

Um eSIM \u00e9 considerado ativado assim que se liga a qualquer rede suportada pela primeira vez. Ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o, \u00e9 tratado como usado e, normalmente, n\u00e3o \u00e9 eleg\u00edvel para um reembolso.<\/p>

No entanto, se tiver problemas t\u00e9cnicos ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o - por exemplo, se o eSIM n\u00e3o conseguir ligar-se \u00e0 rede suportada no seu pa\u00eds de destino - pode contactar a nossa equipa de assist\u00eancia para solicitar um reembolso parcial ou total. Para nos ajudar a resolver a quest\u00e3o de forma justa, necessitamos de provas que demonstrem o problema (tais como capturas de ecr\u00e3, informa\u00e7\u00f5es do dispositivo ou mensagens de erro). Antes de solicitar um reembolso devido a problemas t\u00e9cnicos, \u00e9 necess\u00e1rio contactar a nossa equipa de assist\u00eancia t\u00e9cnica atrav\u00e9s de chat ou e-mail para uma poss\u00edvel resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>

Per\u00edodo de tempo<\/h4>

O seu reembolso ou troca ser\u00e1 processado no prazo de 14 dias.<\/p>

Processo de reembolso<\/h4>

Para solicitar um reembolso total ou parcial, envie uma mensagem de correio eletr\u00f3nico para support@simtaly.com solicitando o reembolso. Indique a data e a hora da compra, bem como o correio eletr\u00f3nico que foi utilizado na compra. Se a compra incluir mais do que um produto, indique os produtos que pretende que sejam reembolsados. Se o eSIM j\u00e1 tiver sido ativado, queira apresentar provas que demonstrem os problemas ocorridos.<\/p>

Todos os reembolsos que forem aprovados ser\u00e3o emitidos para o m\u00e9todo de pagamento original. Se um reembolso for aprovado, o eSIM em causa ser\u00e1 desligado como contrapartida.<\/p>

Trocas<\/h4>

No prazo de 6 meses ap\u00f3s a compra, o eSIM pode ser reembolsado ou trocado por outro produto do mesmo pre\u00e7o. Se houver uma diferen\u00e7a de pre\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o ao novo produto, o montante pago em excesso ser\u00e1 reembolsado para o m\u00e9todo de pagamento original ou qualquer montante pago em falta ter\u00e1 de ser pago pelo cliente antes da entrega do novo produto.<\/p>

Taxas<\/h4>

N\u00c3O cobramos quaisquer taxas adicionais pelo pedido ou processamento do reembolso.<\/p>

Contacto<\/h4>

O nosso objetivo \u00e9 garantir que cada cliente se sinta confiante e bem tratado. Comprometemo-nos a fazer compromissos justos e razo\u00e1veis sempre que necess\u00e1rio para proporcionar a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel. Para quaisquer quest\u00f5es, contacte-nos por correio eletr\u00f3nico para support@simtaly.com<\/a>.<\/p>

Actualiza\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas Declara\u00e7\u00e3o de exonera\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/h4>

Esta pol\u00edtica pode ser actualizada periodicamente. Consulte a vers\u00e3o mais recente antes de iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>

Se tiver mais alguma d\u00favida, n\u00e3o hesite em contactar-nos:<\/h4>

Correio eletr\u00f3nico:<\/strong> support@simtaly.com<\/a>
Chat ao vivo do WhatsApp:<\/strong> +16505474744<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Return Policy Refunds and Cancellations We aim to deliver a smooth, reliable, and fair experience for every customer. What products […]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"enabled","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-3631","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3631"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3631\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3887,"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3631\/revisions\/3887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.simtaly.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}