Última atualização: 24.10.2025

Fornecedor: DALASON GmbH, Lindenstr. 82, 50674 Colónia, Alemanha
Correio eletrónico: support@simtaly.com
Chat ao vivo do WhatsApp: +16505474744

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a DALASON GmbH ("Simtaly", "nós", "nosso", ou "nos") recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando visita simtaly.com ("Website") ou utiliza os nossos serviços eSIM ("Serviços").

Cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), a Lei Federal Alemã de Proteção de Dados (BDSG) e outras leis de privacidade aplicáveis.

Ao utilizar o nosso Website ou Serviços, o utilizador concorda com esta Política de Privacidade.

2. Controlador de dados

DALASON GmbH
Lindenstr. 82, 50674 Colónia, Alemanha
Correio eletrónico: support@simtaly.com
Diretores executivos: Andreas Damek, Chung-U Son

3. Que dados recolhemos

a) Informações fornecidas pelo utilizador

Recolhemos dados pessoais que o utilizador fornece voluntariamente durante o checkout ou a comunicação:

• Nome (se fornecido)
• Endereço de correio eletrónico (para entrega do eSIM)
• Número de telemóvel (para verificação ou entrega de SMS)
• País de residência (para cálculo do IVA)
• Dados de pagamento (processados de forma segura através do Stripe)
• Mensagens e correspondência (via Zendesk, WhatsApp Business ou correio eletrónico)

b) Dados recolhidos automaticamente

Quando visita o nosso sítio Web, podemos recolher automaticamente:

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo e informações do dispositivo
• Data, hora e duração da sua visita
• URL de referência
• Páginas visitadas e acções realizadas

Estas informações ajudam-nos a melhorar o desempenho, a detetar fraudes e a otimizar a experiência do utilizador.

c) Dados de ativação do eSIM

Para fornecer e gerir eSIMs, podemos processar:

• Identificadores de dispositivos (IMEI, EID, ICCID, se necessário)
• Carimbos de data/hora da ligação
• País ou rede de ativação

Estes pormenores são necessários para o aprovisionamento e a resolução de problemas do eSIM.

4. Base jurídica do tratamento

Processamos os seus dados ao abrigo das seguintes bases do RGPD:

• Art. 6(1)(b) - execução de um contrato (compra e entrega de eSIMs)
• Art. 6(1)(c) - cumprimento das obrigações legais (IVA, faturação, retenção)
• Art. 6(1)(f) - interesses legítimos (análise, prevenção da fraude, melhoria do serviço)
• Art. 6(1)(a) - consentimento (cookies de marketing, newsletter, retargeting)

O utilizador pode retirar o consentimento em qualquer altura através das definições de cookies ou contactando-nos.

5. Utilização de serviços de terceiros

a) Processamento de pagamentos - Stripe
Os pagamentos são geridos pela Stripe Payments Europe Ltd, sendo os dados transmitidos diretamente à Stripe para processamento.
Política de privacidade: https://stripe.com/privacy

b) Apoio ao cliente - Zendesk
Utilizamos a Zendesk, Inc. para gerir os pedidos de informação dos clientes por correio eletrónico e messenger.
A Zendesk pode armazenar dados de comunicação na UE ou nos EUA sob as devidas proteções.
Política de privacidade: https://www.zendesk.com/company/privacy/

c) Mensagens - WhatsApp Business
As mensagens de suporte via WhatsApp Business são processadas pela WhatsApp Ireland Limited (Meta Platforms).
As suas mensagens podem ser transmitidas a servidores fora da UE.
Política de privacidade: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

d) Analítica - Google Analytics
Utilizamos o Google Analytics 4 para analisar as interações dos visitantes.
Podem ser processados dados como o endereço IP (encurtado/anonimizado), o comportamento da sessão e as informações do dispositivo.
A Google Ireland Ltd. actua como nosso processador ao abrigo do RGPD.
Política de privacidade: https://policies.google.com/privacy

e) Publicidade - Facebook/Meta Pixel
Utilizamos o Meta (Facebook) Pixel para publicidade e redireccionamento.
Esta ferramenta monitoriza o comportamento do utilizador para apresentar anúncios relevantes nas plataformas Meta.
O processamento baseia-se no seu consentimento (Art. 6(1)(a) do RGPD).
Política de privacidade: https://www.facebook.com/privacy/policy

f) Parceiros de aprovisionamento de SMS e eSIM
Cooperamos com fornecedores de telecomunicações terceiros para:

• Geração de eSIM e fornecimento de código QR
• Verificação e notificações por SMS

Estes parceiros actuam como processadores de dados nos termos do Art. 28 do RGPD e processam apenas o que é necessário para cumprir a sua encomenda.

6. Armazenamento e conservação de dados

Os seus dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para os fins indicados:

• Dados de compra e faturação: até 10 anos (retenção fiscal/legal)
• Registos de apoio e comunicação: até 3 anos após o último contacto
• Dados analíticos e de marketing: até 26 meses, exceto se forem retirados antes

Após a expiração, os dados serão eliminados de forma segura ou tornados anónimos.

7. Partilha de dados

Não vendemos nem alugamos os seus dados.

Partilhamos dados apenas com:

• Funcionários e processadores autorizados (por exemplo, Stripe, Zendesk, Google)
• Autoridades legais, quando exigido por lei
• Fornecedores técnicos para o aprovisionamento ou comunicação do eSIM

Todos os parceiros estão vinculados por acordos de processamento de dados (DPAs) ao abrigo do RGPD.

8. Transferências internacionais de dados

Alguns parceiros (por exemplo, Google, Meta, Zendesk) podem processar dados nos Estados Unidos ou noutros países não pertencentes à UE.

As transferências baseiam-se em cláusulas contratuais-tipo (CCP) aprovadas pela Comissão Europeia ou em garantias equivalentes.

9. Cookies e rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Gestão de sessões e funcionamento do sítio Web
• Análise e otimização do desempenho
• Publicidade e remarketing (Meta, Google Ads)

O utilizador pode ajustar as suas preferências de cookies em qualquer altura através da nossa faixa de consentimento de cookies ou das definições do seu browser.

A recusa de cookies não essenciais não afectará a funcionalidade essencial do serviço.

10. Os seus direitos (RGPD)

O utilizador tem os seguintes direitos ao abrigo do RGPD:

• Acesso aos seus dados pessoais (art. 15.º)
• Retificação de dados inexactos (art. 16.º)
• Apagamento ("Direito a ser esquecido") (art. 17.º)
• Restrição do tratamento (art. 18.º)
• Portabilidade dos dados (art. 20.º)
• Objeção ao tratamento (art. 21.º)
• Retirada do consentimento (n.º 3 do artigo 7.º)

Para exercer estes direitos, contactar privacy@simtaly.com.
Responderemos no prazo de 30 dias, em conformidade com o RGPD.

11. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais (encriptação TLS, servidores seguros, acesso limitado) para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou perda.

Apesar dos nossos esforços, nenhum método de transmissão através da Internet é totalmente seguro. O utilizador utiliza os nossos Serviços por sua própria conta e risco.

12. Menores

Os nossos Serviços não se destinam a pessoas com menos de 18 anos de idade.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores.

13. Alterações à presente política de privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
As alterações materiais serão anunciadas no nosso sítio Web e, se for caso disso, por correio eletrónico.
A utilização continuada do Serviço após as alterações implica a sua aceitação.

14. Contactos e queixas

Para questões ou queixas relacionadas com a privacidade, contactar: privacy@simtaly.com

Tem também o direito de apresentar uma queixa à autoridade de proteção de dados da Renânia do Norte-Vestefália (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW) ou à sua autoridade de controlo local.

15. Prevalece a versão inglesa

A presente Política de Privacidade é apresentada em inglês para efeitos de clareza jurídica.
As traduções são efectuadas apenas por conveniência. Em caso de conflito, prevalece a versão inglesa.