Política de devolução

Reembolsos e cancelamentos

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência tranquila, fiável e justa a todos os clientes.

Que produtos podem ser reembolsados?

Pode solicitar um reembolso no prazo de seis (6) meses após a compra com a nossa garantia sem perguntas, desde que o eSIM ainda não tenha sido ativado.

Um eSIM é considerado ativado assim que se liga a qualquer rede suportada pela primeira vez. Após a ativação, é tratado como usado e, normalmente, não é elegível para um reembolso.

No entanto, se tiver problemas técnicos após a ativação - por exemplo, se o eSIM não conseguir ligar-se à rede suportada no seu país de destino - pode contactar a nossa equipa de assistência para solicitar um reembolso parcial ou total. Para nos ajudar a resolver a questão de forma justa, necessitamos de provas que demonstrem o problema (tais como capturas de ecrã, informações do dispositivo ou mensagens de erro). Antes de solicitar um reembolso devido a problemas técnicos, é necessário contactar a nossa equipa de assistência técnica através de chat ou e-mail para uma possível resolução do problema.

Período de tempo

O seu reembolso ou troca será processado no prazo de 14 dias.

Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso total ou parcial, envie uma mensagem de correio eletrónico para support@simtaly.com solicitando o reembolso. Indique a data e a hora da compra, bem como o correio eletrónico que foi utilizado na compra. Se a compra incluir mais do que um produto, indique os produtos que pretende que sejam reembolsados. Se o eSIM já tiver sido ativado, queira apresentar provas que demonstrem os problemas ocorridos.

Todos os reembolsos que forem aprovados serão emitidos para o método de pagamento original. Se um reembolso for aprovado, o eSIM em causa será desligado como contrapartida.

Trocas

No prazo de 6 meses após a compra, o eSIM pode ser reembolsado ou trocado por outro produto do mesmo preço. Se houver uma diferença de preço em relação ao novo produto, o montante pago em excesso será reembolsado para o método de pagamento original ou qualquer montante pago em falta terá de ser pago pelo cliente antes da entrega do novo produto.

Taxas

NÃO cobramos quaisquer taxas adicionais pelo pedido ou processamento do reembolso.

Contacto

O nosso objetivo é garantir que cada cliente se sinta confiante e bem tratado. Comprometemo-nos a fazer compromissos justos e razoáveis sempre que necessário para proporcionar a melhor experiência de compra possível. Para quaisquer questões, contacte-nos por correio eletrónico para support@simtaly.com.

Actualizações de políticas Declaração de exoneração de responsabilidade

Esta política pode ser actualizada periodicamente. Consulte a versão mais recente antes de iniciar uma devolução.

Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em contactar-nos:

Correio eletrónico: support@simtaly.com
Chat ao vivo do WhatsApp: +16505474744