Polityka zwrotów

Zwroty i anulowanie

Naszym celem jest zapewnienie sprawnego, niezawodnego i uczciwego doświadczenia dla każdego klienta.

Jakie produkty mogą zostać zwrócone?

Użytkownik może zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu sześciu (6) miesięcy od zakupu w ramach naszej gwarancji bez zadawania pytań, o ile karta eSIM nie została jeszcze aktywowana.

Karta eSIM jest uznawana za aktywowaną, gdy po raz pierwszy połączy się z dowolną obsługiwaną siecią. Po aktywacji jest traktowana jako używana i zwykle nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

Jeśli jednak po aktywacji wystąpią problemy techniczne - na przykład, jeśli karta eSIM nie może połączyć się z obsługiwaną siecią w kraju docelowym - możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby poprosić o częściowy lub pełny zwrot kosztów. Aby pomóc nam w uczciwym rozwiązaniu problemu, wymagamy dowodów potwierdzających problem (takich jak zrzuty ekranu, informacje o urządzeniu lub komunikaty o błędach). Przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów z powodu problemów technicznych należy skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail w celu rozwiązania problemu.

Ramy czasowe

Zwrot lub wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 14 dni.

Proces zwrotu pieniędzy

Aby zażądać pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy, wyślij wiadomość e-mail na adres support@simtaly.com z prośbą o zwrot pieniędzy. Prosimy o podanie daty i godziny zakupu, a także adresu e-mail, który został użyty do zakupu. Jeśli zakup obejmował więcej niż jeden produkt, należy podać produkty, które mają zostać zwrócone. Jeśli karta eSIM została już aktywowana, prosimy o dołączenie dowodów potwierdzających zaistniałe problemy.

Wszystkie zatwierdzone zwroty będą dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, dana karta eSIM zostanie w zamian odłączona.

Wymiany

W ciągu 6 miesięcy od zakupu karta eSIM może zostać zwrócona lub wymieniona na inny produkt w tej samej cenie. Jeśli istnieje różnica w cenie nowego produktu, nadpłacona kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności lub wszelkie niedopłaty muszą zostać zapłacone przez klienta przed dostawą nowego produktu.

Opłaty

NIE pobieramy żadnych dodatkowych opłat za żądanie lub przetworzenie zwrotu.

Kontakt

Naszym celem jest zapewnienie, aby każdy klient czuł się pewnie i był pod dobrą opieką. Zobowiązujemy się do zawierania uczciwych, rozsądnych kompromisów, gdy jest to konieczne, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia z zakupów. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem e-mail support@simtaly.com.

Aktualizacje zasad Zastrzeżenie

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejsze zasady. Prosimy o zapoznanie się z najnowszą wersją przed zainicjowaniem zwrotu.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami:

E-mail: support@simtaly.com
Czat na żywo WhatsApp: +16505474744