Retourbeleid

Restituties en annuleringen

We streven naar een soepele, betrouwbare en eerlijke ervaring voor elke klant.

Welke producten kunnen worden terugbetaald?

U kunt binnen zes (6) maanden na aankoop een verzoek tot terugbetaling indienen met onze garantie zonder vragen zolang de eSIM nog niet is geactiveerd.

Een eSIM wordt als geactiveerd beschouwd zodra deze voor de eerste keer verbinding maakt met een ondersteund netwerk. Na activering wordt het behandeld als gebruikt en komt het normaal gesproken niet in aanmerking voor restitutie.

Als u echter technische problemen ondervindt na activering, bijvoorbeeld als de eSIM geen verbinding kan maken met het ondersteunde netwerk in het land van bestemming, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam om een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan te vragen. Om ons te helpen het probleem eerlijk op te lossen, hebben we bewijs nodig dat het probleem aantoont (zoals schermafbeeldingen, apparaatinformatie of foutmeldingen). Voordat je een restitutie aanvraagt vanwege technische problemen, moet je contact opnemen met ons technische ondersteuningsteam via chat of e-mail voor een mogelijke oplossing van het probleem.

Tijdframe

Je terugbetaling of omruiling wordt binnen 14 dagen verwerkt.

Terugbetalingsprocedure

Stuur een e-mail naar support@simtaly.com om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen. Vermeld de datum en tijd van aankoop en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt. Als de aankoop meer dan één product omvatte, vermeld dan de producten die u terugbetaald wilt hebben. Als de eSIM al is geactiveerd, voeg dan bewijs toe dat de problemen aantoont.

Alle terugbetalingen die worden goedgekeurd, worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als een restitutie wordt goedgekeurd, wordt de verbinding met de betreffende eSIM verbroken.

Uitwisselingen

Binnen 6 maanden na aankoop kan de eSIM worden terugbetaald of geruild voor een ander product met dezelfde prijs. Als er een prijsverschil is met het nieuwe product, wordt het te veel betaalde bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode of moet het te weinig betaalde bedrag door de klant worden betaald voordat het nieuwe product wordt geleverd.

Vergoedingen

We brengen GEEN extra kosten in rekening voor het aanvragen of verwerken van de restitutie.

Neem contact op met

Ons doel is om ervoor te zorgen dat elke klant zich vertrouwd en goed verzorgd voelt. We streven ernaar om eerlijke, redelijke compromissen te sluiten wanneer dat nodig is om de best mogelijke winkelervaring te bieden. Neem voor vragen contact met ons op via e-mail op support@simtaly.com.

Beleidsupdates Disclaimer

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Lees de meest recente versie voordat u een retourzending start.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:

E-mail: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744