Retningslinjer for retur

Refusjoner og avbestillinger

Vi har som mål å levere en smidig, pålitelig og rettferdig opplevelse for hver eneste kunde.

Hvilke produkter kan refunderes?

Du kan be om refusjon innen seks (6) måneder etter kjøpet med vår "ingen-spørsmål-stilles-garanti" så lenge eSIM-en ennå ikke er aktivert.

Et eSIM anses som aktivert når det kobles til et nettverk som støttes for første gang. Etter aktivering behandles det som brukt og er normalt ikke berettiget til refusjon.

Hvis du imidlertid opplever tekniske problemer etter aktivering - for eksempel hvis eSIM-kortet ikke kan kobles til det støttede nettverket i destinasjonslandet - kan du kontakte kundestøtteteamet vårt for å be om delvis eller full refusjon. For å hjelpe oss med å løse problemet på en rettferdig måte, trenger vi bevis som viser problemet (for eksempel skjermbilder, enhetsinformasjon eller feilmeldinger). Før du ber om refusjon på grunn av tekniske problemer, må du kontakte vår tekniske kundestøtte via chat eller e-post for å finne en mulig løsning på problemet.

Tidsramme

Refusjon eller bytte vil bli behandlet innen 14 dager.

Refusjonsprosessen

For å be om full eller delvis refusjon, send en e-post til support@simtaly.com og be om refusjon. Oppgi dato og klokkeslett for kjøpet, samt e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. Hvis kjøpet omfatter mer enn ett produkt, vennligst oppgi hvilke produkter du ønsker å få refundert. Hvis eSIM allerede er aktivert, må du legge ved dokumentasjon som viser at det har oppstått problemer.

Alle refusjoner som godkjennes, vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis en refusjon godkjennes, vil den aktuelle eSIM-en bli frakoblet i retur.

Utveksling

Innen 6 måneder etter kjøpet kan eSIM refunderes eller byttes mot et annet produkt til samme pris. Hvis det er en prisforskjell på det nye produktet, vil det overbetalte beløpet bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten, eller eventuelle underbetalte beløp må betales av kunden før levering av det nye produktet.

Avgifter

Vi tar IKKE ekstra gebyrer for å be om eller behandle refusjonen.

Kontakt

Vårt mål er at alle kunder skal føle seg trygge og godt ivaretatt. Vi er forpliktet til å inngå rettferdige, rimelige kompromisser når det er nødvendig for å levere en best mulig handleopplevelse. For eventuelle spørsmål, kontakt oss via e-post på support@simtaly.com.

Ansvarsfraskrivelse for oppdaterte retningslinjer

Vi kan oppdatere disse retningslinjene fra tid til annen. Vennligst les den nyeste versjonen før du starter en retur.

Hvis du har flere spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss:

E-post: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744