Atgriešanas politika

Kompensācijas un atcelšana

Mūsu mērķis ir nodrošināt vienmērīgu, uzticamu un godīgu pakalpojumu ikvienam klientam.

Par kādiem produktiem var saņemt kompensāciju?

Jūs varat pieprasīt atmaksāt naudu sešu (6) mēnešu laikā pēc iegādes ar mūsu garantiju bez jautājumu uzdošanas, ja vien eSIM vēl nav aktivizēta.

eSIM tiek uzskatīta par aktivizētu, tiklīdz tā pirmo reizi izveidots savienojums ar jebkuru atbalstīto tīklu. Pēc aktivizēšanas tā tiek uzskatīta par izmantotu, un parasti par to nevar saņemt kompensāciju.

Tomēr, ja pēc aktivizēšanas rodas tehniskas problēmas, piemēram, ja eSIM nevar izveidot savienojumu ar atbalstīto tīklu galamērķa valstī, varat sazināties ar mūsu atbalsta dienestu un pieprasīt daļēju vai pilnīgu naudas atmaksu. Lai palīdzētu mums taisnīgi atrisināt problēmu, mums ir nepieciešami pierādījumi, kas apliecina problēmu (piemēram, ekrānšāviņi, ierīces informācija vai kļūdas ziņojumi). Pirms pieprasāt atmaksu tehnisku problēmu dēļ, ir jāsazinās ar mūsu tehniskā atbalsta komandu, izmantojot tērzēšanu vai e-pastu, lai noskaidrotu iespējamo problēmas risinājumu.

Termiņš

Jūsu atmaksa vai apmaiņa tiks apstrādāta 14 dienu laikā.

Atmaksas process

Lai pieprasītu pilnu vai daļēju atmaksu, lūdzu, sūtiet e-pastu uz [email protected], pieprasot atmaksu. Lūdzu, norādiet pirkuma datumu un laiku, kā arī e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkuma veikšanai. Ja pirkums ietvēra vairāk nekā vienu produktu, lūdzu, norādiet produktus, par kuriem vēlaties saņemt kompensāciju. Ja eSIM jau ir aktivizēta, lūdzu, pievienojiet pierādījumus, kas apliecina radušās problēmas.

Visas apstiprinātās kompensācijas tiks izmaksātas uz sākotnējo maksājuma veidu. Ja atmaksa tiks apstiprināta, attiecīgā eSIM tiks atslēgta.

Apmaiņas

6 mēnešu laikā pēc iegādes eSIM var atmaksāt naudu vai apmainīt pret citu produktu par tādu pašu cenu. Ja jaunā produkta cena atšķiras, pārmaksātā summa tiks atmaksāta uz sākotnējo maksājuma veidu vai arī klientam pirms jaunā produkta piegādes būs jāsamaksā nesamaksātā summa.

Nodevas

Mēs neiekasējam papildu maksu par atmaksas pieprasīšanu vai apstrādi.

Sazinieties ar

Mūsu mērķis ir nodrošināt, lai ikviens klients justos pārliecināts un labi aprūpēts. Mēs esam apņēmušies pieņemt godīgus, saprātīgus kompromisus, kad vien tas ir nepieciešams, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo iepirkšanās pieredzi. Ja rodas kādi jautājumi, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected].

Politikas atjauninājumi Atruna

Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šo politiku. Pirms atgriešanas uzsākšanas, lūdzu, iepazīstieties ar jaunāko versiju.