반품 정책

환불 및 취소

모든 고객에게 원활하고 안정적이며 공정한 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

어떤 제품이 환불 가능한가요?

eSIM이 아직 활성화되지 않은 경우, 구매 후 6개월 이내에 묻지도 따지지도 않는 환불 보장 정책을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

지원되는 네트워크에 처음 연결하면 eSIM이 활성화된 것으로 간주됩니다. 활성화 후에는 사용한 것으로 간주되며 일반적으로 환불을 받을 수 없습니다.

그러나 활성화 후 기술적 문제가 발생하는 경우(예: 목적지 국가의 지원되는 네트워크에 eSIM이 연결되지 않는 경우) 지원팀에 연락하여 부분 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 문제를 공정하게 해결할 수 있도록 문제를 입증할 수 있는 증거(스크린샷, 기기 정보 또는 오류 메시지 등)가 필요합니다. 기술적 문제로 인한 환불을 요청하기 전에 채팅이나 이메일을 통해 기술 지원팀에 연락하여 문제 해결 가능성을 확인해야 합니다.

기간

환불 또는 교환은 14일 이내에 처리됩니다.

환불 절차

전액 또는 부분 환불을 요청하려면 support@simtaly.com 으로 환불을 요청하는 이메일을 보내주세요. 구매 날짜와 시간, 구매에 사용된 이메일을 명시해 주세요. 구매에 두 개 이상의 제품이 포함된 경우 환불받고자 하는 제품을 명시해 주세요. eSIM이 이미 활성화된 경우 발생한 문제를 입증할 수 있는 증거를 첨부해 주세요.

승인된 모든 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 환불이 승인되면 해당 eSIM의 연결이 해제됩니다.

교환

구매 후 6개월 이내에 eSIM을 환불받거나 동일한 가격의 다른 제품으로 교환할 수 있습니다. 새 제품과 가격 차이가 있는 경우 초과 지불한 금액은 원래 결제 수단으로 환불되거나 새 제품이 배송되기 전에 고객이 과소 지불한 금액을 지불해야 합니다.

수수료

환불 요청 및 처리에 대한 추가 수수료는 부과되지 않습니다.

연락처

저희의 목표는 모든 고객이 자신감을 갖고 잘 보살핌을 받는다는 느낌을 받을 수 있도록 하는 것입니다. 저희는 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 필요할 때마다 공정하고 합리적인 타협을 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 궁금한 점이 있으면 다음 주소로 이메일을 보내주세요. support@simtaly.com.

정책 업데이트 고지 사항

이 정책은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 반품을 시작하기 전에 최신 버전을 검토하시기 바랍니다.

추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다:

이메일: support@simtaly.com
WhatsApp 실시간 채팅: +16505474744