返品について

払い戻しとキャンセル

私たちは、すべてのお客様にスムーズで信頼できる公正な体験をお届けすることを目指しています。

どのような製品が払い戻しできますか？

eSIMがまだアクティベートされていない場合に限り、ご購入から6ヶ月以内であれば、問答無用の保証付きで返金を請求することができます。

eSIMは、サポートされているネットワークに初めて接続した時点でアクティベートされたものとみなされます。アクティベーション後は使用済みとして扱われ、通常は払い戻しの対象とはなりません。

ただし、アクティベーション後に技術的な問題が発生した場合（たとえば、eSIMが渡航先でサポートされているネットワークに接続できない場合など）、当社のサポートチームに連絡して、一部または全額の返金を請求することができます。問題を公正に解決するため、問題を証明する証拠（スクリーンショット、デバイス情報、エラーメッセージなど）が必要となります。技術的な問題による返金を請求される前に、チャットまたはEメールにて弊社テクニカルサポートチームにご連絡いただき、問題解決の可能性を検討していただく必要があります。

タイムフレーム

返金または交換は14日以内に処理されます。

返金プロセス

全額または一部の返金をご希望の場合は、support@simtaly.com までメールでご連絡ください。その際、購入日時、購入に使用したEメールを明記してください。ご購入に複数の製品が含まれている場合は、払い戻しを希望する製品を明記してください。eSIMがすでにアクティベートされている場合は、発生した問題を証明する証拠を追加してください。

払い戻しが承認された場合、払い戻しは元の支払い方法に対して行われます。返金が承認された場合、当該eSIMの接続は解除されます。

取引所

ご購入から6ヶ月以内であれば、eSIMの返金または同価格の別製品との交換が可能です。新しい製品との価格差がある場合、過払い分は元の支払い方法に返金され、不足分は新しい製品の納品前にお客様にお支払いいただく必要があります。

料金

払い戻しの請求や処理に追加料金は一切かかりません。

連絡先

私たちの目標は、すべてのお客さまに自信と十分な配慮を感じていただくことです。私たちは、可能な限り最高のショッピング体験をお届けするために、必要に応じて公正で合理的な妥協をすることをお約束します。ご不明な点は下記までお問い合わせください。 support@simtaly.com.

ポリシー・アップデート 免責事項

本ポリシーは随時更新されます。返品を開始する前に、最新版をご確認ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください：

Eメール support@simtaly.com
WhatsAppライブチャット： +16505474744