Politica di restituzione

Rimborsi e cancellazioni

Il nostro obiettivo è quello di offrire un'esperienza fluida, affidabile e corretta a ogni cliente.

Quali prodotti possono essere rimborsati?

È possibile richiedere un rimborso entro sei (6) mesi dall'acquisto con la nostra garanzia senza domande, a condizione che la eSIM non sia ancora stata attivata.

Una eSIM si considera attivata quando si connette per la prima volta a una rete supportata. Dopo l'attivazione, viene trattata come usata e di norma non può essere rimborsata.

Tuttavia, se si verificano problemi tecnici dopo l'attivazione, ad esempio se la eSIM non riesce a connettersi alla rete supportata nel paese di destinazione, è possibile contattare il nostro team di assistenza per richiedere un rimborso parziale o totale. Per aiutarci a risolvere il problema in modo equo, abbiamo bisogno di prove che dimostrino il problema (come screenshot, informazioni sul dispositivo o messaggi di errore). Prima di richiedere un rimborso a causa di problemi tecnici, è necessario contattare il nostro team di assistenza tecnica tramite chat o e-mail per una possibile risoluzione del problema.

Tempistica

Il rimborso o la sostituzione saranno elaborati entro 14 giorni.

Processo di rimborso

Per richiedere un rimborso totale o parziale, inviare un'e-mail all'indirizzo support@simtaly.com. Indicare la data e l'ora dell'acquisto, nonché l'e-mail utilizzata per l'acquisto. Se l'acquisto comprende più di un prodotto, indicare i prodotti che si desidera rimborsare. Se la eSIM è già stata attivata, aggiungere prove che dimostrino i problemi riscontrati.

Tutti i rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale. Se il rimborso viene approvato, la eSIM interessata verrà scollegata in cambio.

Scambi

Entro 6 mesi dall'acquisto, la eSIM può essere rimborsata o sostituita con un altro prodotto dello stesso prezzo. Se c'è una differenza di prezzo rispetto al nuovo prodotto, l'importo pagato in eccesso sarà rimborsato al metodo di pagamento originale o qualsiasi importo pagato in difetto dovrà essere pagato dal cliente prima della consegna del nuovo prodotto.

Tasse

NON addebitiamo alcun costo aggiuntivo per la richiesta o l'elaborazione del rimborso.

Contatto

Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente si senta sicuro e ben accudito. Ci impegniamo a scendere a compromessi equi e ragionevoli ogni volta che è necessario per offrire la migliore esperienza di acquisto possibile. Per qualsiasi domanda, contattateci via e-mail all'indirizzo support@simtaly.com.

Aggiornamenti della politica Disclaimer

Questa politica può essere aggiornata di tanto in tanto. Si prega di consultare l'ultima versione prima di avviare un reso.

Per ulteriori domande non esitate a contattarci:

E-mail: support@simtaly.com
Chat live WhatsApp: +16505474744