Terakhir diperbarui: 24.10.2025

Penyedia: DALASON GmbH, Lindenstr. 82, 50674 Cologne, Jerman
Email: support@simtaly.com
WhatsApp Obrolan Langsung: ‪+16505474744

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana DALASON GmbH ("Simtaly", "kami", "milik kami", atau "kita") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda mengunjungi simtaly.com ("Situs Web") atau menggunakan layanan eSIM ("Layanan").

Kami mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), Undang-Undang Perlindungan Data Federal Jerman (BDSG), dan undang-undang privasi lain yang berlaku.

Dengan menggunakan Situs Web atau Layanan kami, Anda menyetujui Kebijakan Privasi ini.

2. Pengontrol Data

DALASON GmbH
Lindenstr. 82, 50674 Cologne, Jerman
Email: support@simtaly.com
Direktur Utama: Andreas Damek, Chung-U Son

3. Data yang Kami Kumpulkan

a) Informasi yang Anda Berikan

Kami mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara sukarela saat melakukan pembayaran atau komunikasi:

• Nama (jika tersedia)
• Alamat email (untuk pengiriman eSIM)
• Nomor ponsel (untuk verifikasi atau pengiriman SMS)
• Negara tempat tinggal (untuk penghitungan PPN)
• Detail pembayaran (diproses dengan aman melalui Stripe)
• Pesan dan korespondensi (melalui Zendesk, WhatsApp Business, atau email)

b) Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengunjungi Situs Web kami, kami dapat mengumpulkan secara otomatis:

• Alamat IP dan perkiraan lokasi
• Jenis browser, sistem operasi, dan informasi perangkat
• Tanggal, waktu, dan durasi kunjungan Anda
• URL Perujuk
• Halaman yang dikunjungi dan tindakan yang diambil

Informasi ini membantu kami meningkatkan kinerja, mendeteksi penipuan, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.

c) Data Aktivasi eSIM

Untuk mengirimkan dan mengelola eSIM, kami dapat memprosesnya:

• Pengidentifikasi perangkat (IMEI, EID, ICCID jika diperlukan)
• Cap waktu koneksi
• Negara atau jaringan aktivasi

Rincian ini diperlukan untuk penyediaan dan pemecahan masalah eSIM.

4. Dasar Hukum untuk Pemrosesan

Kami memproses data Anda berdasarkan basis GDPR berikut ini:

• Seni. 6(1)(b) - pelaksanaan kontrak (pembelian dan pengiriman eSIM)
• Seni. 6(1)(c) - kepatuhan terhadap kewajiban hukum (PPN, faktur, retensi)
• Seni. 6(1)(f) - kepentingan yang sah (analisis, pencegahan penipuan, peningkatan layanan)
• Seni. 6(1)(a) - persetujuan (cookie pemasaran, buletin, penargetan ulang)

Anda dapat menarik persetujuan kapan saja melalui pengaturan cookie atau dengan menghubungi kami.

5. Penggunaan Layanan Pihak Ketiga

a) Pemrosesan Pembayaran - Stripe
Pembayaran ditangani oleh Stripe Payments Europe Ltd, dengan data yang dikirimkan langsung ke Stripe untuk diproses.
Kebijakan Privasi: https://stripe.com/privacy

b) Dukungan Pelanggan - Zendesk
Kami menggunakan Zendesk, Inc. untuk mengelola pertanyaan pelanggan melalui email dan messenger.
Zendesk dapat menyimpan data komunikasi di Uni Eropa atau Amerika Serikat di bawah perlindungan yang sesuai.
Kebijakan Privasi: https://www.zendesk.com/company/privacy/

c) Perpesanan - WhatsApp Business
Pesan dukungan melalui WhatsApp Business diproses oleh WhatsApp Ireland Limited (Meta Platforms).
Pesan Anda dapat dikirimkan ke server di luar Uni Eropa.
Kebijakan Privasi: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

d) Analisis - Google Analytics
Kami menggunakan Google Analytics 4 untuk menganalisis interaksi pengunjung.
Data seperti alamat IP (disingkat/anonim), perilaku sesi, dan info perangkat dapat diproses.
Google Ireland Ltd. bertindak sebagai pemroses kami berdasarkan GDPR.
Kebijakan Privasi: https://policies.google.com/privacy

e) Iklan - Facebook/Meta Pixel
Kami menggunakan Meta (Facebook) Pixel untuk iklan dan penargetan ulang.
Alat ini melacak perilaku pengguna untuk menayangkan iklan yang relevan di platform Meta.
Pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda (Pasal 6(1)(a) GDPR).
Kebijakan Privasi: https://www.facebook.com/privacy/policy

f) Mitra Penyedia SMS dan eSIM
Kami bekerja sama dengan penyedia layanan telekomunikasi pihak ketiga untuk:

• Pembuatan eSIM dan pengiriman kode QR
• Verifikasi dan notifikasi SMS

Mitra-mitra ini bertindak sebagai pemroses data berdasarkan Art. 28 GDPR dan hanya memproses apa yang diperlukan untuk memenuhi pesanan Anda.

6. Penyimpanan dan Penyimpanan Data

Data pribadi Anda hanya disimpan selama diperlukan untuk tujuan yang disebutkan:

• Data pembelian dan penagihan: hingga 10 tahun (retensi pajak/hukum)
• Catatan dukungan dan komunikasi: hingga 3 tahun setelah kontak terakhir
• Data analisis dan pemasaran: hingga 26 bulan, kecuali jika ditarik lebih awal

Setelah kedaluwarsa, data akan dihapus dengan aman atau dianonimkan.

7. Berbagi Data

Kami tidak menjual atau menyewakan data Anda.

Kami berbagi data hanya dengan:

• Karyawan dan pemroses yang berwenang (mis., Stripe, Zendesk, Google)
• Otoritas hukum bila diwajibkan oleh hukum
• Penyedia teknis untuk penyediaan atau komunikasi eSIM

Semua mitra terikat oleh perjanjian pemrosesan data (DPA) di bawah GDPR.

8. Transfer Data Internasional

Beberapa mitra (misalnya, Google, Meta, Zendesk) mungkin memproses data di Amerika Serikat atau negara non-UE lainnya.

Transfer didasarkan pada Klausul Kontrak Standar (SCC) yang disetujui oleh Komisi Eropa atau perlindungan yang setara.

9. Cookie dan Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk:

• Manajemen sesi dan pengoperasian situs web
• Analisis dan pengoptimalan kinerja
• Periklanan dan pemasaran ulang (Meta, Google Ads)

Anda dapat menyesuaikan preferensi cookie Anda kapan saja melalui Spanduk Persetujuan Cookie atau pengaturan browser Anda.

Menolak cookie yang tidak penting tidak akan memengaruhi fungsionalitas layanan yang penting.

10. Hak-hak Anda (GDPR)

Anda memiliki hak-hak berikut di bawah GDPR:

• Akses ke data pribadi Anda (Pasal 15)
• Perbaikan data yang tidak akurat (Pasal 16)
• Penghapusan ("Hak untuk Dilupakan") (Pasal 17)
• Pembatasan pemrosesan (Pasal 18)
• Portabilitas data (Pasal 20)
• Keberatan terhadap pemrosesan (Pasal 21)
• Pencabutan persetujuan (Pasal 7(3))

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi privacy@simtaly.com.
Kami akan merespons dalam waktu 30 hari sesuai dengan GDPR.

11. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi (enkripsi TLS, server yang aman, akses terbatas) untuk melindungi data Anda dari akses yang tidak sah, perubahan, atau kehilangan.

Terlepas dari upaya kami, tidak ada metode transmisi melalui internet yang sepenuhnya aman. Anda menggunakan Layanan kami dengan risiko Anda sendiri.

12. Anak di bawah umur

Layanan kami tidak ditujukan untuk orang yang berusia di bawah 18 tahun.
Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur.

13. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini secara berkala.
Perubahan material akan diumumkan di Situs Web kami dan, jika perlu, melalui email.
Melanjutkan penggunaan Layanan setelah perubahan menyiratkan penerimaan.

14. Kontak dan Keluhan

Untuk pertanyaan atau keluhan terkait privasi, silakan hubungi: privacy@simtaly.com

Anda juga memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada Otoritas Perlindungan Data North Rhine-Westphalia (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW) atau otoritas pengawas setempat.

15. Versi Bahasa Inggris Berlaku

Kebijakan Privasi ini disediakan dalam bahasa Inggris untuk kejelasan hukum.
Terjemahan hanya untuk kenyamanan. Jika terjadi pertentangan, versi bahasa Inggris yang berlaku.