Visszatérítési politika

Visszatérítések és lemondások

Célunk, hogy minden ügyfelünk számára zökkenőmentes, megbízható és tisztességes élményt nyújtsunk.

Milyen termékeket lehet visszatéríteni?

A vásárlástól számított hat (6) hónapon belül kérheti a visszatérítést a kérdéseket nem tartalmazó garanciánkkal mindaddig, amíg az eSIM-et még nem aktiválták.

Az eSIM akkor tekinthető aktiváltnak, ha először csatlakozik bármely támogatott hálózathoz. Az aktiválás után használtnak tekintendő, és általában nem jogosult visszatérítésre.

Ha azonban az aktiválás után technikai problémák merülnek fel - például ha az eSIM nem tud csatlakozni a célországban támogatott hálózathoz -, kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal, hogy részleges vagy teljes visszatérítést kérjen. A probléma tisztességes megoldása érdekében szükségünk van a problémát bizonyító bizonyítékokra (például képernyőképekre, készülékadatokra vagy hibaüzenetekre). Mielőtt technikai problémák miatt visszatérítést kérne, a probléma lehetséges megoldása érdekében kapcsolatba kell lépnie technikai támogató csapatunkkal chaten vagy e-mailben.

Időkeret

A visszatérítést vagy cserét 14 napon belül feldolgozzuk.

Visszatérítési folyamat

A teljes vagy részleges visszatérítés igényléséhez kérjük, küldjön egy e-mailt a support@simtaly.com címre, amelyben kéri a visszatérítést. Kérjük, adja meg a vásárlás dátumát és időpontját, valamint a vásárláskor használt e-mail címet. Ha a vásárlás több terméket is tartalmazott, kérjük, adja meg, hogy mely termékek árát szeretné visszakapni. Ha az eSIM-et már aktiválták, kérjük, csatolja a felmerült problémákat bizonyító bizonyítékokat.

Minden jóváhagyott visszatérítést az eredeti fizetési módra utalunk. Ha a visszatérítést jóváhagyják, az érintett eSIM-et cserébe lekapcsolják.

Cserék

A vásárlástól számított 6 hónapon belül az eSIM visszatéríthető, vagy egy másik, azonos árú termékre cserélhető. Ha az új termék ára különbözik, a túlfizetett összeget visszatérítjük az eredeti fizetési módra, vagy a túlfizetett összeget az ügyfélnek kell kifizetnie az új termék leszállítása előtt.

Díjak

A visszatérítés igényléséért vagy feldolgozásáért NEM számítunk fel semmilyen további díjat.

Kapcsolat

Célunk, hogy minden ügyfelünk magabiztosnak és gondoskodónak érezze magát. Elkötelezettek vagyunk a tisztességes, ésszerű kompromisszumok megkötése mellett, amikor csak szükséges, hogy a lehető legjobb vásárlási élményt nyújtsuk. Bármilyen kérdés esetén forduljon hozzánk e-mailben az alábbi címen support@simtaly.com.

Politikai frissítések Jogi nyilatkozat

Ezt a szabályzatot időről időre frissíthetjük. Kérjük, a visszaküldés kezdeményezése előtt tekintse át a legfrissebb verziót.

Ha további kérdései vannak, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk:

E-mail: support@simtaly.com
WhatsApp élő csevegés: +16505474744