Politique de retour

Remboursements et annulations

Notre objectif est d'offrir à chaque client une expérience fluide, fiable et équitable.

Quels sont les produits qui peuvent être remboursés ?

Vous pouvez demander un remboursement dans les six (6) mois suivant l'achat avec notre garantie sans question, tant que la carte eSIM n'a pas été activée.

Une eSIM est considérée comme activée lorsqu'elle se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge. Après l'activation, elle est considérée comme utilisée et ne peut normalement pas faire l'objet d'un remboursement.

Toutefois, si vous rencontrez des problèmes techniques après l'activation - par exemple, si la carte eSIM ne peut pas se connecter au réseau pris en charge dans votre pays de destination - vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour demander un remboursement partiel ou total. Pour nous aider à résoudre le problème de manière équitable, nous avons besoin de preuves démontrant le problème (telles que des captures d'écran, des informations sur l'appareil ou des messages d'erreur). Avant de demander un remboursement en raison de problèmes techniques, il est nécessaire de contacter notre équipe d'assistance technique par chat ou par courrier électronique afin de résoudre le problème.

Cadre temporel

Votre remboursement ou échange sera traité dans les 14 jours.

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement total ou partiel, veuillez envoyer un courriel à support@simtaly.com pour demander le remboursement. Veuillez indiquer la date et l'heure de l'achat ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat. Si l'achat comprend plus d'un produit, veuillez indiquer les produits que vous souhaitez voir remboursés. Si la carte eSIM a déjà été activée, veuillez ajouter des preuves démontrant les problèmes rencontrés.

Tous les remboursements approuvés seront effectués selon la méthode de paiement initiale. Si un remboursement est approuvé, la carte eSIM concernée sera déconnectée en retour.

Échanges

Dans les 6 mois suivant l'achat, la carte eSIM peut être remboursée ou échangée contre un autre produit du même prix. S'il y a une différence de prix avec le nouveau produit, le montant payé en trop sera remboursé selon la méthode de paiement originale ou tout montant payé en moins devra être payé par le client avant la livraison du nouveau produit.

Honoraires

Nous ne facturons PAS de frais supplémentaires pour la demande ou le traitement du remboursement.

Contact

Notre objectif est de faire en sorte que chaque client se sente en confiance et bien traité. Nous nous engageons à faire des compromis justes et raisonnables chaque fois que cela est nécessaire pour offrir la meilleure expérience d'achat possible. Pour toute question, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante support@simtaly.com.

Mises à jour de la politique Clause de non-responsabilité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Veuillez consulter la dernière version avant d'effectuer un retour.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : support@simtaly.com
Chat en direct WhatsApp : +16505474744