Dernière mise à jour : 24.10.2025

Prestataire : DALASON GmbH, Lindenstr. 82, 50674 Cologne, Allemagne
Courriel : support@simtaly.com
Chat en direct WhatsApp : +16505474744

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment DALASON GmbH ("Simtaly", "nous", "notre" ou "nos") recueille, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez simtaly.com ("Site web") ou utilisez nos services eSIM ("Services").

Nous nous conformons au règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

2. Contrôleur de données

DALASON GmbH
Lindenstr. 82, 50674 Cologne, Allemagne
Courriel : support@simtaly.com
Directeurs généraux : Andreas Damek, Chung-U Son

3. Quelles sont les données que nous collectons ?

a) Informations que vous fournissez

Nous recueillons les données personnelles que vous fournissez volontairement lors du paiement ou de la communication :

• Nom (si fourni)
• Adresse électronique (pour la livraison de la carte eSIM)
• Numéro de téléphone mobile (pour la vérification ou l'envoi de SMS)
• Pays de résidence (pour le calcul de la TVA)
• Données de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe)
• Messages et correspondance (via Zendesk, WhatsApp Business ou e-mail)

b) Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement des données :

• Adresse IP et localisation approximative
• Type de navigateur, système d'exploitation et informations sur l'appareil
• Date, heure et durée de la visite
• URL du référent
• Pages visitées et actions entreprises

Ces informations nous permettent d'améliorer les performances, de détecter les fraudes et d'optimiser l'expérience des utilisateurs.

c) Données d'activation eSIM

Pour fournir et gérer les eSIM, nous pouvons traiter des données :

• Identifiants de l'appareil (IMEI, EID, ICCID le cas échéant)
• Horodatage des connexions
• Pays ou réseau d'activation

Ces informations sont nécessaires pour l'approvisionnement et le dépannage de l'eSIM.

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données selon les bases suivantes du GDPR :

• Art. 6, paragraphe 1, point b) - exécution d'un contrat (achat et livraison d'eSIM)
• Art. 6, paragraphe 1, point c) - respect des obligations légales (TVA, facturation, conservation)
• Art. 6(1)(f) - intérêts légitimes (analyse, prévention de la fraude, amélioration du service)
• Art. 6(1)(a) - consentement (cookies marketing, newsletter, retargeting)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies ou en nous contactant.

5. Utilisation de services de tiers

a) Traitement des paiements - Stripe
Les paiements sont gérés par Stripe Payments Europe Ltd, les données étant transmises directement à Stripe pour traitement.
Politique de confidentialité : https://stripe.com/privacy

b) Soutien à la clientèle - Zendesk
Nous utilisons Zendesk, Inc. pour gérer les demandes des clients par e-mail et par messagerie.
Zendesk peut stocker les données de communication dans l'UE ou aux États-Unis avec des garanties appropriées.
Politique de confidentialité : https://www.zendesk.com/company/privacy/

c) Messagerie - WhatsApp Business
Les messages d'assistance via WhatsApp Business sont traités par WhatsApp Ireland Limited (Meta Platforms).
Vos messages peuvent être transmis à des serveurs situés en dehors de l'UE.
Politique de confidentialité : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

d) Analyse - Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics 4 pour analyser les interactions des visiteurs.
Des données telles que l'adresse IP (raccourcie/anonymisée), le comportement de la session et les informations relatives à l'appareil peuvent être traitées.
Google Ireland Ltd. agit en tant que sous-traitant dans le cadre du GDPR.
Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy

e) Publicité - Facebook/Meta Pixel
Nous utilisons Meta (Facebook) Pixel pour la publicité et le reciblage.
Cet outil permet de suivre le comportement des utilisateurs afin de leur proposer des publicités pertinentes sur les plateformes Meta.
Le traitement est fondé sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD).
Politique de confidentialité : https://www.facebook.com/privacy/policy

f) Partenaires pour l'approvisionnement en SMS et eSIM
Nous coopérons avec des fournisseurs de télécommunications tiers pour :

• Génération d'une eSIM et fourniture d'un code QR
• Vérification et notifications par SMS

Ces partenaires agissent en tant que processeurs de données en vertu de l'art. 28 GDPR et ne traitent que ce qui est nécessaire à l'exécution de votre commande.

6. Stockage et conservation des données

Vos données personnelles ne sont conservées qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins indiquées :

• Données relatives aux achats et à la facturation : jusqu'à 10 ans (conservation fiscale/légale)
• Journaux d'assistance et de communication : jusqu'à 3 ans après le dernier contact
• Données analytiques et marketing : jusqu'à 26 mois, sauf si elles sont retirées plus tôt

Après expiration, les données seront supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes.

7. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Nous ne partageons les données qu'avec :

• Employés et sous-traitants autorisés (par exemple, Stripe, Zendesk, Google)
• Les autorités légales lorsque la loi l'exige
• Fournisseurs techniques pour l'approvisionnement ou la communication de l'eSIM

Tous les partenaires sont liés par des accords de traitement des données (DPA) en vertu du GDPR.

8. Transferts internationaux de données

Certains partenaires (par exemple, Google, Meta, Zendesk) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d'autres pays non membres de l'UE.

Les transferts sont fondés sur des clauses contractuelles types (CCN) approuvées par la Commission européenne ou sur des garanties équivalentes.

9. Cookies et traçage

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Gestion des sessions et fonctionnement du site web
• Analyse et optimisation des performances
• Publicité et remarketing (Meta, Google Ads)

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement aux cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Le refus des cookies non essentiels n'affectera pas la fonctionnalité des services essentiels.

10. Vos droits (GDPR)

Vous disposez des droits suivants en vertu du GDPR :

• Accès à vos données personnelles (art. 15)
• Rectification des données inexactes (article 16)
• Effacement ("droit à l'oubli") (article 17)
• Restriction du traitement (article 18)
• Portabilité des données (article 20)
• Objection au traitement (art. 21)
• Retrait du consentement (article 7, paragraphe 3)

Pour exercer ces droits, contactez privacy@simtaly.com.
Nous répondrons dans un délai de 30 jours conformément au GDPR.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (cryptage TLS, serveurs sécurisés, accès limité) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, l'altération ou la perte.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur l'internet n'est entièrement sûre. Vous utilisez nos services à vos propres risques.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

13. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité périodiquement.
Les changements importants seront annoncés sur notre site web et, le cas échéant, par courrier électronique.
La poursuite de l'utilisation du service après les modifications implique l'acceptation.

14. Contact et plaintes

Pour toute question ou plainte relative à la protection de la vie privée, veuillez contacter privacy@simtaly.com

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW) ou de votre autorité de contrôle locale.

15. La version anglaise prévaut

La présente politique de protection de la vie privée est rédigée en anglais pour des raisons de clarté juridique.
Les traductions ne sont faites que pour des raisons de commodité. En cas de conflit, la version anglaise prévaut.