Conditions d'utilisation de simtaly.com

Dernière mise à jour : 24.10.2025 

Prestataire : DALASON GmbH, Lindenstr. 82, 50674 Cologne, Allemagne
Courriel : support@simtaly.com
Chat en direct WhatsApp : +16505474744

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent l'achat et l'utilisation des produits eSIM et des services connexes ("Services") fournis par l'intermédiaire du site Web simtaly.com ("Site Web") exploité par DALASON GmbH ("Société", "nous", "notre", ou "nos").

En achetant ou en utilisant un service, vous ("client", "vous") acceptez d'être lié par les présentes conditions.

Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.

2. Description du service

Simtaly propose des profils eSIM numériques pour la connectivité des données mobiles ("eSIM").

Après l'achat, les eSIM sont livrées électroniquement par courrier électronique, avec des options d'installation par code QR, lien direct (appareils Apple) ou configuration manuelle.

Pour utiliser l'eSIM, vous devez avoir :

• un appareil compatible eSIM et déverrouillé, et
• l'itinérance est activée pour le profil eSIM.

La carte eSIM devient active lorsqu'elle se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge inclus dans le plan acheté.

3. Types de tarifs et utilisation des données

Simtaly propose :

• Plans de données illimitées avec une limite quotidienne de vitesse. Au-delà de cette limite, la vitesse est réduite jusqu'au renouvellement (toutes les 24 heures, en fonction de l'heure d'activation initiale). Les clients peuvent acheter des forfaits Day Boost pour restaurer la vitesse complète des données pour le reste de la période de 24 heures en cours.
• Les forfaits de données prépayés, qui comprennent un volume de données fixe disponible à la vitesse maximale jusqu'à ce qu'il soit consommé.

Les plans sont valables pour la durée spécifiée lors de l'achat.

L'indisponibilité de réseaux locaux spécifiques ne constitue pas un défaut, à condition qu'au moins un réseau inclus dans le pays de destination fonctionne.

4. Processus de commande et formation du contrat

En complétant le processus d'achat sur simtaly.com, vous soumettez une offre contraignante d'achat d'une eSIM.

Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par voie électronique (confirmation par courriel).

Pour compléter l'achat, vous devez fournir

• votre adresse électronique (pour la livraison de l'eSIM),
• votre numéro de téléphone portable, et
• le lieu où vous vous trouvez, afin de calculer correctement la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable.

5. Paiement et tarification

Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe.

Tous les prix sont indiqués TVA incluse, qui est calculée en fonction de votre lieu de résidence déclaré.

Aucun frais supplémentaire ou caché ne s'applique au-delà du prix d'achat de la carte eSIM et de tout forfait supplémentaire.

6. Livraison

Les eSIM sont livrées sous forme numérique par courrier électronique immédiatement après la confirmation du paiement.

Il incombe au client de s'assurer que les paramètres de son courrier électronique permettent la réception de messages automatisés et de codes QR.

7. Remboursements et annulations

Vous pouvez demander un remboursement dans les six (6) mois suivant l'achat uniquement si la carte eSIM n'a pas été activée.

Une fois activé (c'est-à-dire lorsqu'il se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge), le produit est considéré comme utilisé et aucun remboursement n'est possible.

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et d'annulation.

8. Soutien à la clientèle

Simtaly vise à satisfaire au mieux ses clients.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou si vous rencontrez des difficultés techniques, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment via :

• Courriel : support@simtaly.com
• Messager : Cliquez ici pour démarrer un chat Whatsapp

9. Responsabilité

Le service est fourni "EN L'ÉTAT" et "SELON LA DISPONIBILITÉ", sans garantie d'aucune sorte.

Dans toute la mesure permise par la loi, DALASON GmbH décline toute responsabilité pour :

• toute interruption, indisponibilité ou dysfonctionnement du service,
• la compatibilité avec des appareils ou des logiciels particuliers,
• les limites de performance ou de couverture du réseau, et
• les dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, ni que tous les réseaux ou vitesses seront disponibles à tout moment.

Certaines juridictions n'autorisent pas de telles exclusions, auquel cas la responsabilité est limitée au minimum requis par la loi.

10. Propriété intellectuelle

Toutes les marques, tous les logos et tous les noms de marque apparaissant sur ce site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

L'utilisation de ces marques n'implique aucune affiliation ou approbation, sauf mention expresse.

11. Liens vers des sites web de tiers

Notre service peut inclure des liens vers des sites web ou des services externes exploités par des tiers.

Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant à leur contenu, leurs politiques ou leurs pratiques.

L'utilisation de services de tiers se fait à vos propres risques.

Nous vous recommandons de lire les conditions et les politiques de confidentialité de tous les sites tiers que vous visitez.

12. Compétence juridique et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois.

Lorsque cela est légalement possible en vertu des règlements de l'UE, Cologne (Allemagne) est le lieu de juridiction.

13. Résolution des litiges

Si vous avez une plainte ou un litige concernant le service, vous acceptez de tenter d'abord de le résoudre de manière informelle en contactant notre équipe d'assistance.

Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez accéder aux plateformes de résolution des litiges en ligne de l'UE ou aux options d'arbitrage des consommateurs applicables en vertu de la législation de l'UE.

14. Respect de la législation des États-Unis

Vous déclarez et garantissez que

• (i) vous n'êtes pas situé dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou désigné comme soutenant le terrorisme, et
• (ii) vous ne figurez pas sur une liste de parties interdites ou soumises à des restrictions établie par le gouvernement des États-Unis.

15. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et à notre seule discrétion.

Si les changements sont importants, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

La poursuite de l'utilisation du service après la date d'entrée en vigueur des conditions révisées constitue une acceptation de ces changements.

16. Divisibilité

Si l'une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

17. Langue et préséance

Les présentes conditions sont rédigées en anglais.

Les traductions dans d'autres langues ne sont faites que pour des raisons de commodité.

En cas de conflit ou d'ambiguïté, la version anglaise prévaut.