Palautuskäytäntö

Palautukset ja peruutukset

Tavoitteenamme on tarjota sujuva, luotettava ja oikeudenmukainen kokemus jokaiselle asiakkaalle.

Mitä tuotteita voidaan palauttaa?

Voit pyytää hyvitystä kuuden (6) kuukauden kuluessa ostopäivästä takuulla, jossa ei ole kysyttävää, kunhan eSIM-moduulia ei ole vielä aktivoitu.

eSIM katsotaan aktivoiduksi, kun se muodostaa yhteyden johonkin tuettuun verkkoon ensimmäisen kerran. Aktivoinnin jälkeen se katsotaan käytetyksi, eikä sitä yleensä voida hyvittää.

Jos aktivoinnin jälkeen ilmenee kuitenkin teknisiä ongelmia - esimerkiksi jos eSIM ei pysty muodostamaan yhteyttä kohdemaasi tuettuun verkkoon - voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää osittaista tai täyttä hyvitystä. Jotta voimme ratkaista ongelman oikeudenmukaisesti, tarvitsemme todisteita, jotka osoittavat ongelman (kuten kuvakaappauksia, laitetietoja tai virheilmoituksia). Ennen kuin pyydät hyvitystä teknisten ongelmien vuoksi, sinun on otettava yhteyttä tekniseen tukitiimiimme chatin tai sähköpostin välityksellä ongelman mahdollista ratkaisua varten.

Aikaväli

Palautus tai vaihto käsitellään 14 päivän kuluessa.

Palautusprosessi

Jos haluat pyytää täyttä tai osittaista palautusta, lähetä palautusta koskeva pyyntö sähköpostitse osoitteeseen support@simtaly.com. Ilmoita ostopäivämäärä ja -aika sekä sähköpostiosoite, jota käytettiin ostoksessa. Jos ostos sisälsi useamman kuin yhden tuotteen, ilmoita tuotteet, jotka haluat saada takaisin. Jos eSIM on jo aktivoitu, lisää todisteet ongelmista.

Kaikki hyväksytyt palautukset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla. Jos palautus hyväksytään, kyseinen eSIM-kortti katkaistaan vastineeksi.

Vaihdot

6 kuukauden kuluessa ostopäivästä eSIM voidaan palauttaa tai vaihtaa toiseen samanhintaiseen tuotteeseen. Jos hintaero uuteen tuotteeseen nähden on olemassa, liikaa maksettu summa palautetaan alkuperäiseen maksutapaan, tai asiakkaan on maksettava liian vähän maksettu summa ennen uuden tuotteen toimittamista.

Maksut

Emme veloita mitään lisämaksuja palautuksen pyytämisestä tai käsittelystä.

Ota yhteyttä

Tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen asiakas tuntee olonsa luottavaiseksi ja hyvin hoidetuksi. Olemme sitoutuneet tekemään reiluja ja kohtuullisia kompromisseja aina tarvittaessa, jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@simtaly.com.

Toimintaperiaatteiden päivitykset Vastuuvapauslauseke

Saatamme päivittää tätä käytäntöä aika ajoin. Tutustu uusimpaan versioon ennen palautuksen aloittamista.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: support@simtaly.com
WhatsApp-livechat: +16505474744