Tagastamispoliitika

Tagasimaksed ja tühistamised

Meie eesmärk on pakkuda igale kliendile sujuvat, usaldusväärset ja õiglast kogemust.

Milliseid tooteid saab tagastada?

Võite taotleda raha tagasi kuue (6) kuu jooksul pärast ostu sooritamist meie küsimusteta garantii alusel, kui eSIM-i ei ole veel aktiveeritud.

eSIM loetakse aktiveerituks, kui see ühendub esimest korda mis tahes toetatud võrku. Pärast aktiveerimist käsitatakse seda kasutatuna ja tavaliselt ei saa seda tagastada.

Kui pärast aktiveerimist tekivad siiski tehnilised probleemid - näiteks kui eSIM ei saa teie sihtriigis toetatud võrku ühendada -, võite pöörduda meie klienditoe poole, et taotleda osalist või täielikku raha tagasimaksmist. Et aidata meil probleemi õiglaselt lahendada, vajame tõendeid, mis tõendavad probleemi olemasolu (näiteks ekraanipilte, seadme andmeid või veateateid). Enne tagasimakse taotlemist tehniliste probleemide tõttu on vaja võtta ühendust meie tehnilise toe meeskonnaga chat'i või e-posti teel, et probleemi võimalikuks lahendamiseks võtta ühendust.

Ajakava

Teie tagasimakseid või vahetusi töödeldakse 14 päeva jooksul.

Tagasimakse protsess

Täieliku või osalise tagasimakse taotlemiseks saatke palun e-posti aadressile support@simtaly.com. Palun märkige ostu kuupäev ja kellaaeg ning e-posti aadress, mida ostmisel kasutati. Kui ostu hõlmas rohkem kui ühte toodet, märkige palun tooted, mille eest soovite raha tagasi saada. Kui eSIM on juba aktiveeritud, lisage tõendid tekkinud probleemide kohta.

Kõik heakskiidetud tagasimaksed väljastatakse algsele makseviisile. Kui tagasimakse on heaks kiidetud, katkestatakse vastutasuks asjaomase eSIMi ühendus.

Vahetused

6 kuu jooksul pärast ostu sooritamist saab eSIMi tagasi maksta või vahetada teise sama hinnaga toote vastu. Kui uue toote hind erineb, tagastatakse üle makstud summa algsele makseviisile või tuleb kliendil tasuda mis tahes alakasutatud summa enne uue toote tarnimist.

Tasud

Me EI võta tagasimakse taotlemise või töötlemise eest lisatasusid.

Kontakt

Meie eesmärk on tagada, et iga klient tunneks end kindlalt ja hästi hoituna. Oleme pühendunud sellele, et teha õiglasi ja mõistlikke kompromisse, kui see on vajalik, et pakkuda parimat võimalikku ostukogemust. Küsimuste korral võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil support@simtaly.com.

Poliitika uuendused Vastutusest loobumine

Me võime seda poliitikat aeg-ajalt ajakohastada. Palun tutvuge enne tagastamise algatamist viimase versiooniga.

Kui teil on lisaküsimusi, võtke meiega julgelt ühendust:

E-post: support@simtaly.com
WhatsAppi live-chat: +16505474744