Política de devoluciones

Reembolsos y anulaciones

Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente una experiencia fluida, fiable y justa.

¿Qué productos pueden devolverse?

Puede solicitar el reembolso en los seis (6) meses siguientes a la compra con nuestra garantía sin preguntas, siempre que la eSIM aún no se haya activado.

Una eSIM se considera activada una vez que se conecta a cualquier red compatible por primera vez. Después de la activación, se considera usada y normalmente no es reembolsable.

Sin embargo, si experimenta problemas técnicos después de la activación (por ejemplo, si la eSIM no puede conectarse a la red admitida en su país de destino), puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar un reembolso parcial o total. Para ayudarnos a resolver el problema de forma justa, necesitamos pruebas que demuestren el problema (como capturas de pantalla, información del dispositivo o mensajes de error). Antes de solicitar un reembolso debido a problemas técnicos es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través del chat o por correo electrónico para una posible resolución del problema.

Marco temporal

El reembolso o los cambios se tramitarán en un plazo de 14 días.

Proceso de devolución

Para solicitar un reembolso total o parcial, envíe un correo electrónico a support@simtaly.com solicitando el reembolso. Indique la fecha y la hora de la compra, así como la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Si la compra incluye más de un producto, indique los productos cuyo reembolso desea. Si la eSIM ya ha sido activada, añada pruebas que demuestren los problemas que ha tenido.

Todos los reembolsos que se aprueben se emitirán al método de pago original. Si se aprueba un reembolso, la eSIM en cuestión se desconectará a cambio.

Intercambios

Dentro de los 6 meses siguientes a la compra, la eSIM puede ser reembolsada o cambiada por otro producto del mismo precio. Si hay una diferencia de precio con el nuevo producto, el importe pagado de más se reembolsará al método de pago original o cualquier importe pagado de menos deberá ser abonado por el cliente antes de la entrega del nuevo producto.

Tasas

NO cobramos ninguna tasa adicional por solicitar o tramitar el reembolso.

Póngase en contacto con

Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta seguro y bien atendido. Nos comprometemos a hacer concesiones justas y razonables siempre que sea necesario para ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@simtaly.com.

Actualizaciones de la política Descargo de responsabilidad

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando. Por favor, revise la última versión antes de iniciar una devolución.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@simtaly.com
Chat en vivo de WhatsApp: +16505474744