Última actualización: 24.10.2025

Proveedor: DALASON GmbH, Lindenstr. 82, 50674 Colonia, Alemania
Correo electrónico: support@simtaly.com
Chat en vivo de WhatsApp: +16505474744

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo DALASON GmbH ("Simtaly", "nosotros", "nuestro" o "nos") recoge, utiliza y protege sus datos personales cuando visita simtaly.com ("Sitio Web") o utiliza nuestros servicios eSIM ("Servicios").

Cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal Alemana de Protección de Datos (BDSG) y otras leyes de privacidad aplicables.

Al utilizar nuestro Sitio Web o nuestros Servicios, usted acepta la presente Política de Privacidad.

2. Controlador de datos

DALASON GmbH
Lindenstr. 82, 50674 Colonia, Alemania
Correo electrónico: support@simtaly.com
Directores Generales: Andreas Damek, Chung-U Son

3. Qué datos recogemos

a) Información que facilita

Recopilamos los datos personales que usted nos facilita voluntariamente durante el proceso de pago o la comunicación:

• Nombre (si se facilita)
• Dirección de correo electrónico (para la entrega de la eSIM)
• Número de teléfono móvil (para verificación o envío de SMS)
• País de residencia (para el cálculo del IVA)
• Datos de pago (procesados de forma segura a través de Stripe)
• Mensajes y correspondencia (a través de Zendesk, WhatsApp Business o correo electrónico)

b) Datos recogidos automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar datos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo e información del dispositivo
• Fecha, hora y duración de su visita
• URL de referencia
• Páginas visitadas y acciones realizadas

Esta información nos ayuda a mejorar el rendimiento, detectar fraudes y optimizar la experiencia del usuario.

c) Datos de activación de la eSIM

Para entregar y gestionar eSIMs, podemos procesar:

• Identificadores del dispositivo (IMEI, EID, ICCID cuando sea necesario)
• Marcas de tiempo de conexión
• País o red de activación

Estos datos son necesarios para el aprovisionamiento de la eSIM y la resolución de problemas.

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos con arreglo a las siguientes bases del GDPR:

• Art. 6(1)(b) - ejecución de un contrato (compra y entrega de eSIM)
• Art. 6(1)(c) - cumplimiento de obligaciones legales (IVA, facturación, retención)
• Art. 6(1)(f) - intereses legítimos (análisis, prevención del fraude, mejora del servicio)
• Art. 6(1)(a) - consentimiento (cookies de marketing, boletín informativo, retargeting)

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies o poniéndose en contacto con nosotros.

5. Uso de servicios de terceros

a) Procesamiento de pagos - Stripe
Los pagos son gestionados por Stripe Payments Europe Ltd., y los datos se transmiten directamente a Stripe para su procesamiento.
Política de privacidad: https://stripe.com/privacy

b) Atención al cliente - Zendesk
Utilizamos Zendesk, Inc. para gestionar las consultas de los clientes por correo electrónico y mensajería.
Zendesk puede almacenar datos de comunicación en la UE o EE.UU. bajo las salvaguardias adecuadas.
Política de privacidad: https://www.zendesk.com/company/privacy/

c) Mensajería - WhatsApp Business
Los mensajes de asistencia a través de WhatsApp Business son procesados por WhatsApp Ireland Limited (Meta Platforms).
Sus mensajes pueden transmitirse a servidores situados fuera de la UE.
Política de privacidad: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

d) Analítica - Google Analytics
Utilizamos Google Analytics 4 para analizar las interacciones de los visitantes.
Se pueden procesar datos como la dirección IP (acortada/anonimizada), el comportamiento de la sesión y la información del dispositivo.
Google Ireland Ltd. actúa como nuestro procesador bajo GDPR.
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

e) Publicidad - Facebook/Meta Pixel
Utilizamos Meta (Facebook) Pixel para publicidad y retargeting.
Esta herramienta rastrea el comportamiento de los usuarios para ofrecer anuncios relevantes en las plataformas Meta.
El tratamiento se basa en su consentimiento (Art. 6(1)(a) GDPR).
Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy

f) Socios proveedores de SMS y eSIM
Colaboramos con terceros proveedores de telecomunicaciones para:

• Generación de eSIM y entrega de códigos QR
• Verificación y notificaciones por SMS

Estos socios actúan como procesadores de datos en virtud del art. 28 del RGPD y procesan únicamente lo necesario para tramitar su pedido.

6. Almacenamiento y conservación de datos

Sus datos personales sólo se conservan el tiempo necesario para los fines indicados:

• Datos de compra y facturación: hasta 10 años (retención fiscal/legal)
• Registros de asistencia y comunicación: hasta 3 años después del último contacto
• Datos analíticos y de marketing: hasta 26 meses, salvo que se retiren antes.

Tras su expiración, los datos se eliminarán de forma segura o se convertirán en anónimos.

7. 7. Intercambio de datos

No vendemos ni alquilamos sus datos.

Sólo compartimos datos con:

• Empleados y procesadores autorizados (por ejemplo, Stripe, Zendesk, Google)
• Autoridades judiciales cuando lo exija la ley
• Proveedores técnicos de suministro o comunicación de eSIM

Todos los socios están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos (APD) en virtud del RGPD.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos socios (por ejemplo, Google, Meta, Zendesk) pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países no pertenecientes a la UE.

Las transferencias se basan en cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea o en garantías equivalentes.

9. Cookies y rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Gestión de sesiones y funcionamiento del sitio web
• Análisis y optimización del rendimiento
• Publicidad y remarketing (Meta, Google Ads)

Puede ajustar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro Banner de consentimiento de cookies o de la configuración de su navegador.

Rechazar las cookies no esenciales no afectará a la funcionalidad esencial del servicio.

10. Sus derechos (GDPR)

Usted tiene los siguientes derechos en virtud del GDPR:

• Acceso a sus datos personales (art. 15)
• Rectificación de datos inexactos (art. 16)
• Supresión ("Derecho al olvido") (Art. 17)
• Restricción del tratamiento (art. 18)
• Portabilidad de los datos (art. 20)
• Objeción al tratamiento (art. 21)
• Retirada del consentimiento (Art. 7(3))

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con privacy@simtaly.com.
Responderemos en un plazo de 30 días de conformidad con el GDPR.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas (cifrado TLS, servidores seguros, acceso limitado) para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración o la pérdida.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión a través de Internet es totalmente seguro. Usted utiliza nuestros Servicios por su cuenta y riesgo.

12. Menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de 18 años.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

13. Modificaciones de la presente Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Los cambios materiales se anunciarán en nuestro sitio web y, en su caso, por correo electrónico.
El uso continuado del Servicio después de los cambios implica su aceptación.

14. Contacto y reclamaciones

Para preguntas o reclamaciones relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con privacy@simtaly.com

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de Renania del Norte-Westfalia (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW) o ante su autoridad de control local.

15. Prevalece la versión inglesa

Esta Política de Privacidad se proporciona en inglés para mayor claridad jurídica.
Las traducciones se realizan únicamente por comodidad. En caso de conflicto, prevalecerá la versión inglesa.