Πολιτική επιστροφής

Επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε μια ομαλή, αξιόπιστη και δίκαιη εμπειρία για κάθε πελάτη.

Ποια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν;

Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων εντός έξι (6) μηνών από την αγορά με την εγγύηση χωρίς ερωτήσεις, εφόσον η eSIM δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί.

Μια eSIM θεωρείται ενεργοποιημένη μόλις συνδεθεί σε οποιοδήποτε υποστηριζόμενο δίκτυο για πρώτη φορά. Μετά την ενεργοποίηση, θεωρείται χρησιμοποιημένη και κανονικά δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα μετά την ενεργοποίηση -για παράδειγμα, εάν η eSIM δεν μπορεί να συνδεθεί στο υποστηριζόμενο δίκτυο στη χώρα προορισμού σας- μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ζητήσετε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε δίκαια το ζήτημα, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν το πρόβλημα (όπως στιγμιότυπα οθόνης, πληροφορίες για τη συσκευή ή μηνύματα σφάλματος). Πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω τεχνικών προβλημάτων, απαιτείται να επικοινωνήσετε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης μέσω chat ή email για πιθανή επίλυση του προβλήματος.

Χρονοδιάγραμμα

Η επιστροφή χρημάτων ή οι ανταλλαγές θα διεκπεραιωθούν εντός 14 ημερών.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Για να ζητήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@simtaly.com ζητώντας την επιστροφή χρημάτων. Αναφέρετε την ημερομηνία και την ώρα της αγοράς καθώς και το email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Εάν η αγορά περιελάμβανε περισσότερα από ένα προϊόντα, παρακαλούμε αναφέρετε τα προϊόντα που θα θέλατε να σας επιστραφούν. Εάν η eSIM έχει ήδη ενεργοποιηθεί, παρακαλούμε προσθέστε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τα προβλήματα που προέκυψαν.

Όλες οι επιστροφές που εγκρίνονται θα εκδίδονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Εάν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, η σχετική eSIM θα αποσυνδεθεί σε αντάλλαγμα.

Ανταλλαγές

Εντός 6 μηνών από την αγορά η eSIM μπορεί να επιστραφεί ή να ανταλλαγεί με άλλο προϊόν της ίδιας τιμής. Εάν υπάρχει διαφορά τιμής για το νέο προϊόν, το υπερπληρωμένο ποσό θα επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής ή τυχόν υποπληρωμένο ποσό θα πρέπει να καταβληθεί από τον πελάτη πριν από την παράδοση του νέου προϊόντος.

Τέλη

ΔΕΝ χρεώνουμε πρόσθετες χρεώσεις για την αίτηση ή την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Επικοινωνία

Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε πελάτης αισθάνεται σίγουρος και ότι τον φροντίζουμε καλά. Δεσμευόμαστε να κάνουμε δίκαιους, λογικούς συμβιβασμούς όποτε χρειάζεται για να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@simtaly.com.

Ενημερώσεις πολιτικής Αποποίηση ευθυνών

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική από καιρό σε καιρό. Παρακαλούμε διαβάστε την τελευταία έκδοση πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@simtaly.com
Ζωντανή συνομιλία WhatsApp: +16505474744