Rückgaben und Erstattungen

Erstattungen und Stornierungen

Unser Ziel ist es, jedem Kunden einen reibungslosen, zuverlässigen und fairen Service zu bieten.

Welche Produkte können erstattet werden?

Sie können innerhalb von sechs (6) Monaten nach dem Kauf eine Rückerstattung mit unserer Null-Fragen-Garantie beantragen, solange die eSIM noch nicht aktiviert wurde.

Eine eSIM gilt als aktiviert, sobald sie zum ersten Mal eine Verbindung mit einem unterstützten Netz herstellt. Nach der Aktivierung wird sie als benutzt behandelt und kann normalerweise nicht zurückerstattet werden.

Sollten jedoch nach der Aktivierung technische Probleme auftreten, z. B. wenn die eSIM keine Verbindung mit dem unterstützten Netz in Ihrem Zielland herstellen kann, können Sie sich an unser Support-Team wenden und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anfordern. Um eine faire Lösung des Problems zu finden, benötigen wir Beweise, die das Problem belegen (z. B. Screenshots, Geräteinformationen oder Fehlermeldungen). Bevor Sie eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme beantragen, müssen Sie unser technisches Support-Team per Chat oder E-Mail kontaktieren, um eine mögliche Lösung des Problems zu finden.

Zeitrahmen

Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Erstattungsverfahren

Um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an support@simtaly.com und fordern Sie die Rückerstattung an. Bitte geben Sie das Datum und die Uhrzeit des Kaufs sowie die E-Mail-Adresse an, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn Sie mehr als ein Produkt gekauft haben, geben Sie bitte die Produkte an, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn die eSIM bereits aktiviert wurde, fügen Sie bitte einen Nachweis über die aufgetretenen Probleme bei.

Alle genehmigten Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Wenn eine Erstattung genehmigt wird, wird die betreffende eSIM im Gegenzug abgeschaltet.

Tauschbörsen

Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf kann die eSIM zurückerstattet oder gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis umgetauscht werden. Wenn es einen Preisunterschied zum neuen Produkt gibt, wird der zu viel gezahlte Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder ein zu wenig gezahlter Betrag muss vom Kunden vor der Lieferung des neuen Produkts bezahlt werden.

Gebühren

Wir berechnen KEINE zusätzlichen Gebühren für die Beantragung oder Bearbeitung der Rückerstattung.

Kontakt

Unser Ziel ist es, dass sich jeder Kunde sicher und gut aufgehoben fühlt. Wir verpflichten uns, faire und vernünftige Kompromisse einzugehen, wann immer dies notwendig ist, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Fragen kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@simtaly.com.

Richtlinienaktualisierungen Haftungsausschluss

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bitte prüfen Sie die neueste Version, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: support@simtaly.com
WhatsApp Live-Chat: +16505474744