Returpolitik

Refusioner og aflysninger

Vores mål er at levere en smidig, pålidelig og fair oplevelse for alle kunder.

Hvilke produkter kan refunderes?

Du kan anmode om refusion inden for seks (6) måneder efter købet med vores garanti uden spørgsmål, så længe eSIM endnu ikke er blevet aktiveret.

Et eSIM anses for at være aktiveret, når det opretter forbindelse til et understøttet netværk for første gang. Efter aktivering behandles det som brugt og er normalt ikke berettiget til refusion.

Men hvis du oplever tekniske problemer efter aktivering - f.eks. hvis eSIM ikke kan oprette forbindelse til det understøttede netværk i dit destinationsland - kan du kontakte vores supportteam for at anmode om en delvis eller fuld refusion. For at hjælpe os med at løse problemet retfærdigt har vi brug for dokumentation, der viser problemet (f.eks. skærmbilleder, enhedsoplysninger eller fejlmeddelelser). Før du anmoder om tilbagebetaling på grund af tekniske problemer, skal du kontakte vores tekniske supportteam via chat eller e-mail for en mulig løsning af problemet.

Tidsramme

Din tilbagebetaling eller ombytning vil blive behandlet inden for 14 dage.

Proces for tilbagebetaling

For at anmode om hel eller delvis tilbagebetaling skal du sende en e-mail til support@simtaly.com og anmode om tilbagebetaling. Angiv venligst dato og tidspunkt for købet samt den e-mail, der blev brugt ved købet. Hvis købet omfattede mere end ét produkt, bedes du angive, hvilke produkter du ønsker at få refunderet. Hvis eSIM allerede er blevet aktiveret, bedes du tilføje dokumentation for de opståede problemer.

Alle tilbagebetalinger, der godkendes, vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. Hvis en tilbagebetaling godkendes, vil det pågældende eSIM blive afbrudt til gengæld.

Udvekslinger

Inden for 6 måneder efter købet kan eSIM refunderes eller ombyttes til et andet produkt til samme pris. Hvis der er en prisforskel på det nye produkt, vil det for meget betalte beløb blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode, eller et eventuelt for lidt betalt beløb skal betales af kunden inden levering af det nye produkt.

Gebyrer

Vi opkræver IKKE yderligere gebyrer for at anmode om eller behandle refusionen.

Kontakt

Vores mål er at sikre, at alle kunder føler sig trygge og godt behandlet. Vi er forpligtet til at indgå fair, rimelige kompromiser, når det er nødvendigt for at levere den bedst mulige shoppingoplevelse. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os via e-mail på support@simtaly.com.

Politiske opdateringer Ansvarsfraskrivelse

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Læs venligst den seneste version, før du starter en returnering.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: support@simtaly.com
WhatsApp Live Chat: +16505474744