Poslední aktualizace: 24.10.2025

Poskytovatel: DALASON GmbH, Lindenstr. 82, 50674 Kolín nad Rýnem, Německo
E-mail: support@simtaly.com
Živý chat WhatsApp: +16505474744

1. Úvod

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost DALASON GmbH (dále jen "Simtaly", "my", "naše" nebo "nás") shromažďuje, používá a chrání vaše osobní údaje, když navštívíte stránky simtaly.com (dále jen "webové stránky") nebo používáte naše služby eSIM (dále jen "služby").

Dodržujeme obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), německý spolkový zákon o ochraně osobních údajů (BDSG) a další platné zákony o ochraně osobních údajů.

Používáním našich webových stránek nebo služeb vyjadřujete souhlas s těmito zásadami ochrany osobních údajů.

2. Správce údajů

DALASON GmbH
Lindenstr. 82, 50674 Kolín nad Rýnem, Německo
E-mail: support@simtaly.com
Výkonní ředitelé: Andreas Damek, Chung-U Son

3. Jaké údaje shromažďujeme

a) Vámi poskytnuté informace

Shromažďujeme osobní údaje, které nám dobrovolně poskytnete během objednávky nebo komunikace:

• Jméno (pokud je uvedeno)
• E-mailová adresa (pro doručení eSIM)
• Číslo mobilního telefonu (pro ověření SMS nebo doručení)
• Země bydliště (pro výpočet DPH)
• Platební údaje (bezpečně zpracované přes Stripe)
• Zprávy a korespondence (přes Zendesk, WhatsApp Business nebo e-mail)

b) Automaticky shromažďované údaje

Když navštívíte naše webové stránky, můžeme automaticky shromažďovat:

• IP adresa a přibližná poloha
• Typ prohlížeče, operační systém a informace o zařízení
• Datum, čas a délka vaší návštěvy
• Adresa URL odkazujícího subjektu
• Navštívené stránky a provedené akce

Tyto informace nám pomáhají zlepšovat výkon, odhalovat podvody a optimalizovat uživatelské prostředí.

c) Aktivační údaje eSIM

Za účelem poskytování a správy eSIM můžeme zpracovávat:

• Identifikátory zařízení (IMEI, EID, ICCID, pokud jsou vyžadovány).
• Časové značky připojení
• Země nebo síť aktivace

Tyto údaje jsou nezbytné pro poskytování eSIM a řešení problémů.

4. Právní základ pro zpracování

Vaše údaje zpracováváme na základě následujících základů GDPR:

• Čl. 6 odst. 1 písm. b) - plnění smlouvy (nákup a dodání eSIM)
• Čl. 6 odst. 1 písm. c) - dodržování zákonných povinností (DPH, fakturace, uchovávání).
• Čl. 6 odst. 1 písm. f) - oprávněné zájmy (analytika, prevence podvodů, zlepšování služeb).
• Čl. 6 odst. 1 písm. a) - souhlas (marketingové cookies, newsletter, retargeting)

Souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení souborů cookie nebo nás kontaktovat.

5. Využívání služeb třetích stran

a) Zpracování plateb - Stripe
Platby provádí společnost Stripe Payments Europe Ltd. a údaje se předávají ke zpracování přímo společnosti Stripe.
Zásady ochrany osobních údajů: https://stripe.com/privacy

b) Zákaznická podpora - Zendesk
Ke správě dotazů zákazníků prostřednictvím e-mailu a messengeru používáme společnost Zendesk, Inc.
Společnost Zendesk může ukládat údaje o komunikaci v EU nebo v USA na základě příslušných bezpečnostních opatření.
Zásady ochrany osobních údajů: https://www.zendesk.com/company/privacy/

c) Zprávy - WhatsApp Business
Zprávy podpory prostřednictvím aplikace WhatsApp Business zpracovává společnost WhatsApp Ireland Limited (Meta Platforms).
Vaše zprávy mohou být přenášeny na servery mimo EU.
Zásady ochrany osobních údajů: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

d) Analytika - Google Analytics
K analýze interakcí návštěvníků používáme službu Google Analytics 4.
Mohou být zpracovávány údaje jako IP adresa (zkrácená/anonymizovaná), chování relace a informace o zařízení.
Společnost Google Ireland Ltd. působí jako náš zpracovatel podle GDPR.
Zásady ochrany osobních údajů: https://policies.google.com/privacy

e) Reklama - Facebook/Meta Pixel
Pro reklamu a retargeting používáme Meta (Facebook) Pixel.
Tento nástroj sleduje chování uživatelů a poskytuje relevantní reklamy na platformách Meta.
Zpracování je založeno na vašem souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
Zásady ochrany osobních údajů: https://www.facebook.com/privacy/policy

f) Partneři pro poskytování SMS a eSIM
Spolupracujeme s poskytovateli telekomunikačních služeb třetích stran pro:

• Generování eSIM a dodávání QR kódů
• Ověřování a oznámení SMS

Tito partneři vystupují jako zpracovatelé údajů podle čl. 28 GDPR a zpracovávají pouze to, co je nezbytné k vyřízení vaší objednávky.

6. Ukládání a uchovávání dat

Vaše osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro uvedené účely:

• Nákupní a fakturační údaje: až 10 let (daňové/právní uchovávání)
• Záznamy o podpoře a komunikaci: až 3 roky po posledním kontaktu
• Analytické a marketingové údaje: až 26 měsíců, pokud nebudou staženy dříve.

Po uplynutí doby platnosti budou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

7. Sdílení dat

Vaše údaje neprodáváme ani nepronajímáme.

Údaje sdílíme pouze s:

• Oprávnění zaměstnanci a zpracovatelé (např. Stripe, Zendesk, Google).
• Právní orgány, pokud to vyžadují právní předpisy
• Techničtí poskytovatelé pro poskytování eSIM nebo komunikaci

Všichni partneři jsou vázáni smlouvami o zpracování údajů (DPA) podle GDPR.

8. Mezinárodní přenosy dat

Někteří partneři (např. Google, Meta, Zendesk) mohou zpracovávat údaje ve Spojených státech nebo jiných zemích mimo EU.

Převody jsou založeny na standardních smluvních doložkách (SCC) schválených Evropskou komisí nebo na rovnocenných zárukách.

9. Soubory cookie a sledování

Soubory cookie a podobné technologie používáme k:

• Správa relací a provoz webových stránek
• Analýza a optimalizace výkonu
• Reklama a remarketing (Meta, Google Ads)

Předvolby souborů cookie můžete kdykoli upravit prostřednictvím našeho banneru pro souhlas se soubory cookie nebo v nastavení prohlížeče.

Odmítnutí nepodstatných souborů cookie neovlivní základní funkce služby.

10. Vaše práva (GDPR)

Podle GDPR máte následující práva:

• Přístup k vašim osobním údajům (článek 15)
• Oprava nepřesných údajů (článek 16)
• Vymazání ("právo být zapomenut") (článek 17)
• Omezení zpracování (článek 18)
• Přenositelnost údajů (článek 20)
• Námitka proti zpracování (článek 21)
• Odvolání souhlasu (čl. 7 odst. 3)

Chcete-li uplatnit tato práva, kontaktujte privacy@simtaly.com.
V souladu s GDPR odpovíme do 30 dnů.

11. Zabezpečení dat

Zavádíme technická a organizační opatření (šifrování TLS, zabezpečené servery, omezený přístup) na ochranu vašich údajů před neoprávněným přístupem, změnou nebo ztrátou.

Navzdory našemu úsilí není žádný způsob přenosu přes internet zcela bezpečný. Naše služby používáte na vlastní nebezpečí.

12. Nezletilí

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 18 let.
Vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých osob.

13. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme pravidelně aktualizovat.
Podstatné změny budou oznámeny na našich webových stránkách a případně e-mailem.
Pokračování v používání služby po změnách znamená, že s nimi souhlasíte.

14. Kontakt a stížnosti

V případě dotazů nebo stížností týkajících se ochrany osobních údajů se obraťte na: privacy@simtaly.com

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů Severního Porýní-Vestfálska (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW) nebo u místního dozorového úřadu.

15. Převažuje anglická verze

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou z důvodu právní srozumitelnosti uvedeny v angličtině.
Překlady slouží pouze pro usnadnění. V případě rozporu je rozhodující anglická verze.