Pravidla pro vracení zboží

Vrácení peněz a zrušení rezervace

Naším cílem je poskytnout každému zákazníkovi bezproblémové, spolehlivé a spravedlivé služby.

Jaké produkty lze vrátit?

O vrácení peněz můžete požádat do šesti (6) měsíců od zakoupení s naší zárukou bez dotazů, pokud eSIM ještě nebyla aktivována.

Karta eSIM se považuje za aktivovanou, jakmile se poprvé připojí k jakékoli podporované síti. Po aktivaci je považována za použitou a obvykle není nárok na vrácení peněz.

Pokud se však po aktivaci vyskytnou technické problémy - například pokud se eSIM nemůže připojit k podporované síti v cílové zemi - můžete kontaktovat náš tým podpory a požádat o částečné nebo úplné vrácení peněz. Abychom mohli problém spravedlivě vyřešit, požadujeme důkazy prokazující problém (například snímky obrazovky, informace o zařízení nebo chybové zprávy). Před žádostí o vrácení peněz z důvodu technických problémů je nutné kontaktovat náš tým technické podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu pro případné vyřešení problému.

Časový rámec

Vrácení peněz nebo výměna zboží budou zpracovány do 14 dnů.

Proces vracení peněz

Chcete-li požádat o vrácení celé částky nebo její části, zašlete prosím e-mail na adresu support@simtaly.com a požádejte o vrácení peněz. Uveďte prosím datum a čas nákupu a e-mail, který byl použit při nákupu. Pokud nákup zahrnoval více než jeden výrobek, uveďte, které výrobky chcete vrátit. Pokud již byla eSIM aktivována, přidejte prosím důkazy prokazující vzniklé problémy.

Všechny schválené náhrady budou poukázány na původní způsob platby. Pokud je vrácení peněz schváleno, bude příslušná eSIM na oplátku odpojena.

Výměny

Do 6 měsíců od zakoupení lze eSIM vrátit nebo vyměnit za jiný produkt za stejnou cenu. V případě rozdílu v ceně nového produktu bude přeplatek vrácen na původní způsob platby nebo případný nedoplatek musí zákazník uhradit před dodáním nového produktu.

Poplatky

Za žádost o vrácení peněz ani za jejich zpracování NEÚČTUJEME žádné další poplatky.

Kontakt

Naším cílem je zajistit, aby se každý zákazník cítil jistě a bylo o něj dobře postaráno. Jsme odhodláni dělat férové a rozumné kompromisy, kdykoli je to nutné, abychom poskytli co nejlepší zážitek z nakupování. V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte e-mailem na adrese support@simtaly.com.

Aktualizace zásad Zřeknutí se odpovědnosti

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Před zahájením vrácení zboží se prosím seznamte s nejnovější verzí.

Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat:

E-mail: support@simtaly.com
Živý chat WhatsApp: +16505474744