Политика за връщане

Възстановяване на суми и анулиране

Стремим се да осигурим безпроблемно, надеждно и справедливо изживяване за всеки клиент.

Кои продукти могат да бъдат възстановени?

Можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на шест (6) месеца от покупката с нашата гаранция без въпроси, стига eSIM все още да не е активирана.

Една eSIM се счита за активирана, след като се свърже с поддържана мрежа за първи път. След активирането тя се счита за използвана и обикновено не подлежи на възстановяване.

Въпреки това, ако след активирането възникнат технически проблеми - например ако eSIM не може да се свърже с поддържаната мрежа в страната на местоназначение - можете да се свържете с нашия екип за поддръжка и да поискате частично или пълно възстановяване на сумата. За да ни помогнете да разрешим проблема справедливо, изискваме доказателства, показващи проблема (например снимки на екрана, информация за устройството или съобщения за грешки). Преди да поискате възстановяване на средства поради технически проблеми, е необходимо да се свържете с нашия екип за техническа поддръжка чрез чат или имейл за възможно разрешаване на проблема.

Времева рамка

Възстановяването на сумата или замяната ще бъдат обработени в рамките на 14 дни.

Процес на възстановяване на суми

За да поискате пълно или частично възстановяване на сумата, изпратете имейл на support@simtaly.com с искане за възстановяване на сумата. Моля, посочете датата и часа на покупката, както и имейла, който е използван при покупката. Ако покупката е включвала повече от един продукт, моля, посочете продуктите, които искате да бъдат възстановени. Ако eSIM вече е била активирана, моля, добавете доказателства за възникналите проблеми.

Всички одобрени възстановявания се извършват по първоначалния начин на плащане. Ако възстановяването е одобрено, съответната eSIM ще бъде изключена в замяна.

Обмени

В рамките на 6 месеца от покупката eSIM може да бъде възстановена или заменена за друг продукт на същата цена. Ако има разлика в цената на новия продукт, надплатената сума ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане или недоплатената сума трябва да бъде платена от клиента преди доставката на новия продукт.

Такси

НЕ начисляваме никакви допълнителни такси за заявяване или обработка на възстановяването.

Свържете се с

Нашата цел е да гарантираме, че всеки клиент се чувства уверен и обгрижван. Стремим се да правим справедливи и разумни компромиси, когато това е необходимо, за да осигурим възможно най-доброто изживяване при пазаруване. За всякакви въпроси се свържете с нас по имейл на адрес support@simtaly.com.

Актуализации на политиката Отказ от отговорност

Можем да актуализираме тази политика от време на време. Моля, прегледайте най-новата версия, преди да инициирате връщане.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас:

Имейл: support@simtaly.com
WhatsApp чат на живо: +16505474744