سياسة الإرجاع

المبالغ المستردة والإلغاءات

نهدف إلى تقديم تجربة سلسة وموثوقة وعادلة لكل عميل.

ما هي المنتجات التي يمكن استرداد قيمتها؟

يمكنك طلب استرداد أموالك في غضون ستة (6) أشهر من الشراء مع ضمان عدم طرح أي أسئلة طالما لم يتم تفعيل بطاقة eSIM بعد.

تعتبر بطاقة eSIM مفعلة بمجرد اتصالها بأي شبكة مدعومة للمرة الأولى. بعد التفعيل، يتم التعامل معها على أنها مستخدمة وعادةً ما تكون غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

ومع ذلك، إذا واجهتك مشكلات فنية بعد التفعيل - على سبيل المثال، إذا تعذّر اتصال شريحة eSIM بالشبكة المدعومة في بلدك الوجهة - يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا لطلب استرداد جزء من المبلغ المدفوع أو كامل المبلغ. لمساعدتنا في حل المشكلة بشكل عادل، نطلب منك تقديم دليل يوضح المشكلة (مثل لقطات الشاشة أو معلومات الجهاز أو رسائل الخطأ). قبل طلب استرداد الأموال بسبب مشكلات فنية، يلزم الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني لحل المشكلة المحتملة.

الإطار الزمني

ستتم معالجة عملية الاسترداد أو الاستبدال في غضون 14 يوماً.

عملية الاسترداد

لطلب استرداد كامل أو جزئي للأموال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@simtaly.com لطلب استرداد الأموال. يرجى ذكر تاريخ ووقت الشراء وكذلك البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه في الشراء. إذا كانت عملية الشراء تتضمن أكثر من منتج واحد، يُرجى ذكر المنتجات التي ترغب في استرداد قيمتها. إذا كانت شريحة eSIM قد تم تفعيلها بالفعل، يُرجى إضافة دليل يوضح المشاكل التي حدثت.

سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة التي تتم الموافقة عليها إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم فصل شريحة eSIM المعنية في المقابل.

التبادلات

في غضون 6 أشهر من الشراء يمكن استرداد قيمة شريحة eSIM أو استبدالها بمنتج آخر بنفس السعر. إذا كان هناك فرق في السعر للمنتج الجديد، فسيتم رد المبلغ الزائد إلى طريقة الدفع الأصلية أو أي مبلغ أقل من المبلغ المدفوع يجب أن يدفعه العميل قبل تسليم المنتج الجديد.

الرسوم

نحن لا نفرض أي رسوم إضافية على طلب استرداد الأموال أو معالجتها.

اتصل بنا

هدفنا هو ضمان أن يشعر كل عميل بالثقة والعناية الجيدة. نحن ملتزمون بتقديم تنازلات عادلة ومعقولة كلما كان ذلك ضرورياً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لأية استفسارات اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على support@simtaly.com.

إخلاء مسؤولية تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يرجى مراجعة أحدث إصدار قبل الشروع في الإرجاع.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: support@simtaly.com
الدردشة الحية على WhatsApp: +16505474744